Ankenævnet for Feriehusudlejning
Ankenævnet for Feriehusudlejning er et privat ankenævn, hvis vedtægter er godkendt af erhvervsministeren. Bag nævnet står Forbrugerrådet Tænk og Feriehusudlejernes Brancheforening. Det behandler lejeres klager over feriehuse lejet gennem udlejningsbureauer etableret i Danmark, fx manglende rengøring, varme eller mangler ved pool og spa.
Fakta om Ankenævnet for Feriehusudlejning
- Klagefrist
- Ingen fast frist, men klag i god tid
Mere om klagefristen
Der er ingen frist for at klage til nævnet. Venter du længe, kan sagen dog falde for en passivitetsbetragtning. Fejl og mangler skal meldes til udlejeren straks, mens du bor i huset. - Gebyr
- 300 kr.Gældende fra 1. februar 2025.
- Behandlingstid
- Flere måneder
Mere om behandlingstiden
Nævnet oplyser, at sagsbehandlingen tager flere måneder, da nævnet kun mødes nogle gange om året. I 2025 gik der i gennemsnit 31 dage fra modtagelse af klagen, til sagen var fuldt oplyst, mens tiden frem til afgørelse ifølge nævnet var noget længere.
Sidst tjekket mod Ofte stillede spørgsmål, Vedtægter for Ankenævnet for Feriehusudlejning gældende fra 1. februar 2025, § 30 og Årsberetning 2025.
Indhold på siden
Hvem kan klage
Kun lejere, dvs. forbrugere, der har lejet et feriehus gennem et udlejningsbureau etableret i Danmark. Huset kan godt ligge i udlandet. Du skal have forsøgt at nå til enighed med udlejeren både under og efter opholdet. Nævnet behandler ikke person- og tingskader, og som regel heller ikke lejemål i udlandet lejet via portaler som Booking.com eller Airbnb.
Sådan klager du
- Kontakt udlejningsbureauet straks under opholdet, så bureauet kan udbedre fejl og mangler. Bliv i huset, medmindre du har en aftale med bureauet.
- Klag igen til bureauet efter opholdet, ofte til hovedkontoret, og forsøg at nå til enighed.
- Hent klageformularen og beskriv forløbet, dine klagepunkter og dit krav som et beløb eller en procentdel af lejen.
- Betal klagegebyret ved bankoverførsel og tag et skærmprint af kvitteringen.
- Send formularen med bilag, fx lejekontrakt, husbeskrivelse, lejebetingelser, fotos og korrespondance, pr. mail til info@feriehusklage.dk.
- Sekretariatet giver først bureauet en sidste chance for forlig. Lykkes det, får du gebyret tilbage.
- Ellers udveksler parterne skriftlige indlæg, og nævnet træffer afgørelse på et møde. Afgørelsen sendes senest 30 dage efter mødet.
Klag hos Ankenævnet for Feriehusudlejning på feriehusklage.dk
Kan du anke afgørelsen?
Afgørelsen kan prøves ved domstolene. Begge parter skal oplyses om muligheden for at indbringe sagen for domstolene.