Ankenævnet for Bus, Tog og Metro
Ankenævnet for Bus, Tog og Metro er et uafhængigt, privat ankenævn godkendt af erhvervsministeren. Det behandler klager fra kunder over problemer i bus, tog, letbane og metro, fx billetter, Rejsekort, periodekort og mobilbilletter. Du skal først have klaget til trafikvirksomheden og have fået en skriftlig afgørelse.
Fakta om Ankenævnet for Bus, Tog og Metro
- Klagefrist
- Ingen fast frist, klag først til selskabet
Mere om klagefristen
Vedtægterne fastsætter ingen klagefrist. Hændelsen skal være sket 1. januar 2009 eller senere, og du skal først have klaget til trafikvirksomheden og have modtaget en skriftlig afgørelse. Vær opmærksom på, at et krav kan blive forældet. - Gebyr
- 160 kr.Klagegebyr hos Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, når klagen angår 160 kr. eller mere (tilbagebetales, hvis du får medhold, eller hvis klagen trækkes tilbage eller forliges til din fordel før nævnsbehandlingen). Gældende fra 1. februar 2025.
- Nedsat gebyr
- 80 kr.Nedsat klagegebyr hos Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, når klagen angår under 160 kr. eller ikke angår et økonomisk krav. Gældende fra 1. februar 2025.
- Beløbsgrænse
- 160 kr.Beløbsgrænse for det nedsatte gebyr hos Ankenævnet for Bus, Tog og Metro (klager under dette beløb koster det nedsatte gebyr). Gældende fra 1. februar 2025.
- Behandlingstid
- Ca. 6 måneder i gennemsnit
Mere om behandlingstiden
Nævnet oplyser en gennemsnitlig sagsbehandlingstid på ca. 6 måneder. Nævnet holder 6 møder om året.
Sidst tjekket mod Vedtægter for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro gældende fra 1. februar 2025, §§ 2 og 5 og Klagevejledning, sagsbehandling.
Indhold på siden
Hvem kan klage
Forbrugere, der har rejst med kollektiv trafik i Danmark hos en trafikvirksomhed etableret i Danmark, og som har fået en skriftlig afgørelse fra trafikvirksomheden. Du kan også klage på vegne af en anden passager. Hændelsen skal være sket 1. januar 2009 eller senere, og nævnet behandler ikke personskader, bortset fra visse personskader for jernbanepassagerer.
Sådan klager du
- Klag skriftligt til trafikvirksomheden, fx DSB, Movia eller Metroen, og vent på en skriftlig afgørelse.
- Notér det journalnummer, trafikvirksomheden bruger i sit svar.
- Udfyld klageskemaet på abtm.dk og beskriv sagen med dine egne ord. Du kan også få tilsendt et skema ved at kontakte sekretariatet.
- Overfør klagegebyret til nævnets bankkonto og skriv dit navn på indbetalingen.
- Sekretariatet opretter sagen, når både skema og gebyr er modtaget, og sender klagen i høring hos parterne.
- Når sagen er oplyst, afgøres den på et nævnsmøde, og du får en skriftlig afgørelse. Får du medhold, får du gebyret tilbage. Det gør du også, hvis klagen trækkes tilbage eller forliges til din fordel, før nævnet behandler den.
Kan du anke afgørelsen?
Afgørelsen kan prøves ved domstolene. Den kan ikke indbringes for en anden administrativ myndighed. Trafikvirksomheden kan inden 30 dage meddele, at den ikke vil være bundet af afgørelsen. Så kan Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen efter din anmodning anlægge sag ved domstolene på dine vegne. Afgørelsen er endelig, medmindre der anlægges sag ved domstolene inden 30 dage.