Toget var forsinket: sådan får du penge tilbage

En forsinket togrejse koster tid, og nogle gange en aftale. Hos DSB kan du få penge tilbage allerede ved en halv times forsinkelse, og det tager kun få minutter at søge.

DSB’s rejsetidsgaranti

DSB Basis Rejsetidsgaranti gælder, når du rejser med DSB’s fjern-, regional- eller S-tog i Danmark på billet, DSB Check ind, Rejsekort som app eller Basiskort, og kommer mere end 30 minutter for sent frem.

Det er ankomsten til din bestemmelsesstation, der tæller, ikke hvornår du kørte. Forsinkelser med andre transportmidler end tog og togbus, fx en rutebus før eller efter togrejsen, tæller ikke med.

Så meget kan du få

Vælger du penge, afhænger beløbet af forsinkelsen:

• 50 procent af rejsens pris ved 30 minutters forsinkelse eller mere
• 75 procent af rejsens pris ved 60 minutters forsinkelse eller mere
• 100 procent af rejsens pris ved 90 minutters forsinkelse eller mere

Du kan i stedet vælge en ny billet til samme strækning og i samme retning. Den gælder i 6 måneder fra udstedelsen. Vælger du en ny billet, får du ikke pladsbilletten dækket.

Pendlere

Rejser du på et Rejsekort Pendlerkort eller Rejsekort pendler kombi, kan du tilmelde dig DSB Pendler Rejsetidsgaranti. Så beregnes kompensationen automatisk og sættes ind på din NemKonto, uden at du skal søge hver gang. Er du tilmeldt pendlerordningen, kan du ikke søge Basis Rejsetidsgaranti.

Sådan søger du hos DSB

1. Søg hurtigst muligt efter rejsen. Brug DSB’s formular til Basis Rejsetidsgaranti. Du kan også søge pr. brev.
2. Vedlæg dokumentation. Billetten eller kortet i kopi, eller kopi af aktiveringen af rejsedagen.
3. Oplys dit cpr-nummer, hvis du vil have penge. Ellers udsteder DSB automatisk en ny billet.
4. Husk fristen. Retten til kompensation forældes efter 3 år.

Har du rejst med DSB sammen med andre togselskaber, fx Lokaltog, Midtjyske Jernbaner eller en letbane, kan du også søge, men reglerne kan være andre. DSB beskriver dem på sin side om rejsetidsgarantien.

EU’s regler for togpassagerer

EU’s forordning om jernbanepassagerers rettigheder sætter en bund for, hvad togselskaber skal betale ved forsinkelser:

• Kompensation. Togselskabet skal betale mindst 25 procent af billetprisen ved 60 til 119 minutters forsinkelse og mindst 50 procent af billetprisen ved 120 minutters forsinkelse eller mere (artikel 19).
• Refusion eller ny rute. Forventes du at komme mindst 60 minutter for sent frem, skal togselskabet straks lade dig vælge mellem at få billetprisen refunderet eller at komme frem ad en anden rute (artikel 18).
• Mad og hotel. Ved samme forsinkelse skal togselskabet tilbyde måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, hvis det er muligt, og hotel, hvis du må overnatte (artikel 20).

DSB’s rejsetidsgaranti giver mere end EU’s minimum. Rejser du med et andet togselskab i EU, er EU’s regler dit udgangspunkt. En klage til togselskabet efter forordningen skal sendes inden 3 måneder efter hændelsen (artikel 28).

Hvis DSB eller et andet selskab siger nej

1. Få en skriftlig afgørelse. Ankenævnet kan først behandle sagen, når du har klaget til trafikselskabet og fået et skriftligt svar. Notér journalnummeret i svaret.
2. Klag til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro. Udfyld klageskemaet på abtm.dk og beskriv sagen med dine egne ord.
3. Betal gebyret. Det er 160 kr. (gældende fra 1. februar 2025). Angår klagen et mindre beløb, er gebyret 80 kr. (gældende fra 1. februar 2025). Du får det tilbage, hvis du får medhold, eller hvis klagen trækkes tilbage eller forliges til din fordel, før nævnet behandler den.

Nævnet behandler klager over trafikselskaber i Danmark, fx DSB, Movia og Metroen. Du finder behandlingstid og trin på siden om Ankenævnet for Bus, Tog og Metro.

Handler din sag om en forsinket eller aflyst flyrejse, gælder andre regler. Se guiden om forsinkede og aflyste fly.