Taxaen tog for meget: sådan klager du
Mener du, at taxaen tog for meget, så klag først til det kørselskontor, hvor du bestilte turen, og oplys datoen og tidspunktet, hvor turen begyndte og sluttede. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du klage til Klagenævnet for Taxi, som Dansk PersonTransport midlertidigt varetager på taxiklage@dpt-dk.org. Kvitteringen, som du har ret til efter turen, er dit vigtigste bevis.
Gebyr og klagefrist står på nævnets egen side, fstyr.dk.
Indhold på siden
Føles regningen for høj, eller kørte chaufføren en omvej, kan du klage. Taxikørsel er reguleret, så der er regler for priser, taxameter og kvittering, som du kan holde kørselskontoret op på.
Hvad du har ret til som taxikunde
Al taxikørsel sælges gennem et kørselskontor. Kørselskontoret har ansvaret for, at reglerne bliver overholdt. Færdselsstyrelsen oplyser blandt andet følgende.
- Prisloft. Der er et landsdækkende prisloft for taxikørsel. Det justeres en gang om året pr. 1. januar. Kørselskontoret skal sikre, at en tur ikke koster mere end loftet. Du kan se de gældende takster på Færdselsstyrelsens side om taxikunder.
- Priser på forhånd. Kørselskontoret skal oplyse sine start-, kilometer- og timetakster på sin hjemmeside for dag, aften og weekend og særlige dage. Prisen for en standardtur på 10 km og 12 minutter skal også stå udvendigt på bilen. Priserne må højst ændres en gang i kvartalet.
- Taxameter. Taxameteret skal altid være tændt. Har I aftalt en fast pris, skal taxameteret vise den aftalte pris hele tiden.
- Kvittering. Når turen slutter, skal du have oplyst bilens registreringsnummer, chaufførkortnummer, dato, tidspunktet for turens begyndelse og afslutning, antal kørte kilometer og betalingen.
- Kørestol og førerhund. Der må ikke tages betaling for medbragte kørestole, førerhunde og lignende.
Sådan klager du
- Gem kvitteringen, eller bed om den. Du skal kunne oplyse datoen for turen og tidspunktet, hvor den begyndte og sluttede. Det er et krav for at kunne klage.
- Skriv ned, hvad der skete. Hvor du blev hentet og sat af, hvad taxameteret viste, hvad du betalte, og hvorfor du mener, prisen var forkert. Tag gerne et skærmbillede af kørselskontorets priser på hjemmesiden.
- Klag til kørselskontoret. Send klagen til det kørselskontor, hvor du bestilte turen. Kørselskontoret skal behandle din klage og fortælle dig, at du kan klage videre til et klagenævn.
- Klag til Klagenævnet for Taxi. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du klage til Klagenævnet for Taxi. Nævnet varetages midlertidigt af Dansk PersonTransport og kan kontaktes på taxiklage@dpt-dk.org. Vedlæg kvitteringen, din klage og kørselskontorets svar.
Hvem behandler klagen nu
Alle kørselskontorer skal være tilsluttet et uafhængigt klagenævn. Lige nu varetager Dansk PersonTransport midlertidigt klagenævnet for taxi. Det står på Færdselsstyrelsens side om taxikunders rettigheder, og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen nævner det samme på sin liste over godkendte ankenævn.
By-, Land- og Transportministeriet sendte 7. juli 2026 et udkast til bekendtgørelse om et landsdækkende taxiklagenævn i høring med frist 24. august 2026. Efter udkastet skal ministeren nedsætte nævnet. Da denne side blev tjekket 25. september 2026, oplyste Færdselsstyrelsen stadig den midlertidige ordning, så det er den, du skal bruge.
Hvis du ikke kommer videre
Har du betalt med kort og mener, at du er blevet trukket et forkert beløb, kan du læse om tilbageførsel af en kortbetaling. Vil kørselskontoret ikke betale, selv om du mener at have ret, er byrettens småsagsproces sidste mulighed for mindre beløb.
Handler din klage om kollektiv trafik i stedet, fx en togbus eller en forsinket togrejse, gælder andre regler. Se guiden om forsinkede tog.
Spørgsmål og svar
Skal taxameteret være tændt under hele turen?
Ja. Ifølge Færdselsstyrelsen skal taxameteret altid være aktiveret. Har I aftalt en fast pris, skal taxameteret vise den aftalte pris hele tiden.
Hvor sender jeg min klage over en taxatur?
Til det kørselskontor, hvor du bestilte turen. Er du ikke tilfreds med svaret, kan du skrive til Klagenævnet for Taxi på taxiklage@dpt-dk.org.
Hvad skal jeg vide for at kunne klage?
2 ting: datoen for turen og tidspunktet, hvor den begyndte og sluttede. Det står på den kvittering, du skal have ved turens afslutning.
Er der et loft over, hvad en taxatur må koste?
Ja. Der er et landsdækkende prisloft, som justeres hvert år pr. 1. januar. Kørselskontoret må ikke tage mere end loftet.
Må taxaen tage ekstra betaling for kørestol eller førerhund?
Nej. Ifølge Færdselsstyrelsen er det ikke tilladt at opkræve betaling for medbragte kørestole, førerhunde og lignende.