Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme
Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme er et privat ankenævn, godkendt af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og oprettet af HORESTA og Forbrugerrådet Tænk. Det behandler forbrugeres klager over ydelser fra danske hoteller, restauranter, vandrerhjem og forlystelsesparker, fx overnatning, selskabsarrangementer og mad ud af huset.
Fakta om Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme
- Klagefrist
- Ingen fast frist, klag først til virksomheden
Mere om klagefristen
Vedtægterne fastsætter ingen klagefrist. Du skal have klaget til virksomheden, før du klager til nævnet, og nævnet skal oplyse dig om, at et krav kan blive forældet. - Gebyr
- 170 kr.Oplyst af Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, tjekket 25. september 2026.
- Beløbsgrænse
- 250.000 kr.Højeste værdi af kravet, som Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme behandler. Oplyst af Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, tjekket 25. september 2026.
- Behandlingstid
- Ca. 4,7 måneder i gennemsnit (2024)
Mere om behandlingstiden
Ifølge nævnets årsberetning for 2024 var den gennemsnitlige sagsbehandlingstid ca. 4,7 måneder pr. sag for de sager, hvor der blev afsagt kendelse.
Sidst tjekket mod Vedtægter for Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, Klagegebyr og Årsberetning 2024.
Indhold på siden
Hvem kan klage
Kun forbrugere. Det er den eller de forbrugere, der har fået ydelsen, som kan klage. Klagen skal angå et konkret økonomisk mellemværende med en virksomhed etableret i Danmark, og du skal forgæves have henvendt dig til virksomheden først. Nævnet behandler ikke leje af feriehuse eller campingpladser.
Sådan klager du
- Klag til hotellet, restauranten eller virksomheden først og gem korrespondancen.
- Udfyld klageformularen på nævnets hjemmeside trin for trin og vedhæft ordrebekræftelser, tilbud og anden dokumentation.
- Betal klagegebyret med kort på nævnets side eller ved bankoverførsel.
- Sekretariatet sender klagen til virksomheden, og du får virksomhedens svar til udtalelse.
- Nævnet træffer afgørelse på et møde. Får du helt eller delvist medhold, betaler virksomheden gebyret tilbage.
- Der fastsættes normalt en frist på 30 dage til at opfylde afgørelsen.
Klag hos Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme på hrt-ankenaevn.dk
Kan du anke afgørelsen?
Afgørelsen kan prøves ved domstolene. Virksomheden kan inden 30 dage meddele, at den ikke vil være bundet af afgørelsen. Afviser virksomheden at følge en afgørelse, du har fået medhold i, må du indbringe sagen for byretten.