Hotellet svarede ikke til beskrivelsen: krav afslag i prisen

Du havde glædet dig, og så var poolen lukket, værelset beskidt, eller der blev bygget lige uden for vinduet. Her er, hvad du kan kræve, og hvad du skal gøre, mens du stadig er der.

Først: er det en pakkerejse?

Dine rettigheder afhænger af, hvordan du har købt rejsen.

• Pakkerejse. Har du købt fly og hotel samlet, fx hos et rejsebureau, til en samlet pris eller under betegnelsen pakkerejse, er det en pakkerejse efter pakkerejseloven § 3. Så er rejsearrangøren ansvarlig for hele rejsen, også hotellet, selv om det drives af andre (§ 21).
• Kun hotel. Har du selv booket hotellet for sig, gælder pakkerejseloven ikke. Så går kravet direkte mod hotellet eller den, du har booket hos. Se afsnittet om hotel alene nedenfor.

Dine rettigheder ved en pakkerejse

Når noget ikke er som aftalt, er det en mangel. Pakkerejseloven giver dig disse rettigheder:

• Afhjælpning. Du kan kræve, at arrangøren retter op på manglen, fx flytter dig til et andet værelse eller hotel (§ 23). Gør arrangøren det ikke inden for en rimelig frist, du har sat, kan du selv løse problemet og kræve de nødvendige udgifter dækket.
• Afslag i prisen. Du har ret til et forholdsmæssigt afslag for den periode, manglen varede, medmindre den skyldes dig selv (§ 27).
• Erstatning. Har du haft et økonomisk tab på grund af manglen, kan du kræve erstatning. Har manglen givet dig en væsentlig ulempe, kan du også få en godtgørelse. Arrangøren slipper, hvis manglen skyldes dig selv, en uvedkommende tredjemand eller uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder (§ 28).
• Ophævelse. Er manglen væsentlig, og retter arrangøren ikke op på den inden for en rimelig frist, kan du hæve aftalen og få pengene tilbage med fradrag for den værdi, rejsen har haft for dig. Arrangøren skal sørge for din hjemrejse uden ekstra udgift (§ 25).

Sådan gør du, mens du er der

1. Sig det til rejseleder eller arrangør med det samme. Efter § 22 skal du give besked uden unødig forsinkelse, når du opdager manglen. Venter du til efter hjemkomsten, kan arrangøren sige, at den ikke fik mulighed for at rette op på det.
2. Få det på skrift. Send en besked, mail eller sms, så du kan bevise, at du klagede, og hvornår.
3. Dokumentér. Tag billeder og video af værelset, støjen eller det, der mangler. Gem rejsebeskrivelsen og billederne fra bookingen.
4. Sæt en frist. Bed om, at problemet bliver løst inden for en konkret og rimelig tid.

Sådan klager du efter hjemkomsten

1. Klag skriftligt til rejsearrangøren. Pakkerejse-Ankenævnet oplyser, at klagen skal sendes inden rimelig tid og helst ikke senere end 3 måneder efter hjemkomsten. Skriv, hvad der var galt, hvornår du klagede på stedet, og hvad du kræver.
2. Ryk, hvis arrangøren ikke svarer. Send en rykker med en svarfrist på 8 dage.
3. Klag til Pakkerejse-Ankenævnet. Får du afslag, eller svarer arrangøren ikke, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet. Klagen skal sendes senest 6 måneder efter din seneste kontakt med rejsearrangøren og højst 1 år efter din første klage til arrangøren.
4. Betal gebyret. Det koster 275 kr. (gældende fra 1. februar 2025) at klage. Du får gebyret tilbage, hvis du får medhold i mere end halvdelen af dit krav, eller hvis nævnet afviser eller ikke behandler sagen.

Nævnet behandler kun pakkerejser købt hos rejseudbydere, der er medlem af Rejsegarantifonden eller har dansk CVR-nummer.

Hvis du kun har booket hotellet

• Hotel i Danmark. Du kan klage til Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, når du forgæves har henvendt dig til hotellet. Gebyret er 170 kr. (oplyst af Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, tjekket 25. september 2026), og nævnet behandler krav op til 250.000 kr. (oplyst af Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, tjekket 25. september 2026). Nævnet behandler ikke leje af feriehuse og campingpladser.
• Hotel i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien. Forbruger Europa hjælper gratis med at finde en løsning med hotellet. Se også guiden om at klage over køb fra udlandet.

Hvis rejsen blev aflyst, eller bureauet gik konkurs

Er hele rejsen aflyst eller ændret, før du tog af sted, gælder andre regler. Se guiden om aflyste og ændrede krydstogter, som gennemgår reglerne for pakkerejser. Er arrangøren gået konkurs, skal du til Rejsegarantifonden. Læs hvad du gør, når rejsebureauet er gået konkurs.