Fejl på restaurantregningen: det kan du gøre

Det er ubehageligt at stå med en regning, der ikke passer, mens tjeneren venter ved bordet. Det vigtigste er at sige det med det samme, roligt og konkret. Både priser og dårlig mad er noget, du kan klage over, men timingen betyder meget.

Prisen skal være oplyst klart

En virksomhed, der sælger til forbrugere, skal klart og tydeligt oplyse prisen på det, den sælger (markedsføringsloven § 14). Står der én pris på menukortet eller tavlen og en højere på regningen, så:

1. Vis tjeneren prisen på menukortet, og bed om at få regningen rettet.
2. Tag et billede af menukortet og regningen, hvis I ikke bliver enige.
3. Skriv til restauranten bagefter med billederne, og kræv forskellen betalt tilbage.

Gebyrer og tillæg

Ifølge Forbrugerombudsmanden skal alle gebyrer være aftalt med kunden, og virksomheden skal gøre den samlede pris inklusive gebyrer tydelig, første gang du får prisen at vide. Et “servicegebyr”, et kortgebyr eller et tillæg, som ikke var oplyst, da du bestilte, er altså ikke aftalt.

Maden var kold, rå eller forkert

Et restaurantbesøg er en oplevelse, der sker her og nu. Derfor skal du klage på stedet. Restauranten skal have mulighed for at rette fejlen, fx ved at lave ny mad.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har fremhævet en sag fra Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, hvor en gæst ikke fik medhold. Under en julefrokost klagede hun kun over de brunede kartofler, som restauranten erstattede. Først flere dage senere klagede hun over resten af maden. Nævnet lagde vægt på, at hun ikke havde klaget på stedet, og at hun ikke kunne dokumentere fejlene med fx billeder eller video.

Gør derfor sådan:

• Sig det til tjeneren, så snart du opdager problemet, ikke når du har spist op.
• Sig konkret, hvad der er galt, og hvad du ønsker: ny mad, en anden ret eller et afslag.
• Tag billeder eller video af maden.
• Skriv bagefter ned, hvad der skete, hvem du talte med, og hvad restauranten tilbød.

Sådan klager du

1. Klag på stedet. Til tjeneren eller den ansvarlige.
2. Klag skriftligt bagefter. Send en e-mail til restauranten med regning, billeder og dit krav. Gem svaret.
3. Klag til ankenævnet, hvis restauranten siger nej. Se næste afsnit.

Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme

Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme er et privat, godkendt ankenævn oprettet af HORESTA og Forbrugerrådet Tænk. Det behandler forbrugeres klager over restauranter, hoteller, vandrerhjem og forlystelsesparker i Danmark, også selskabsarrangementer og mad ud af huset. Restaurantklager skal til dette nævn og ikke til Forbrugerklagenævnet.

• Hvem kan klage: Den eller de forbrugere, der fik ydelsen. Du skal først forgæves have klaget til restauranten.
• Beløb: Kravet må højst have en værdi på 250.000 kr. (oplyst af Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, tjekket 25. september 2026).
• Gebyr: 170 kr. (oplyst af Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, tjekket 25. september 2026). Du får det tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold.
• Sådan: Udfyld klageformularen på nævnets hjemmeside, vedhæft regning, billeder og korrespondance, og betal gebyret.
• Forløbet: Sekretariatet sender din klage til restauranten, og du får restaurantens svar til kommentar. Sekretariatet kan forsøge at forlige sagen. Ellers afgør nævnet den på et møde med en dommer som formand.

Får du medhold, sætter nævnet normalt en frist for, hvornår restauranten skal opfylde afgørelsen. Restauranten kan inden for en frist meddele, at den ikke vil være bundet af afgørelsen. Så må du gå til byretten, og for krav op til 100.000 kr. (gældende fra 15. juni 2024) kan du bruge den forenklede proces, hvor retsafgiften er 750 kr. (gældende fra 1. oktober 2021). Læs mere i virksomheden ignorerer nævnets afgørelse.

Handler din klage om et hotelophold, så se hotel svarede ikke til beskrivelsen.