Trafikstyrelsen (klager over flyrejser)
Trafikstyrelsen er den danske myndighed, der håndhæver flypassagerers rettigheder. Styrelsen behandler gratis klager over forsinkelser, aflysninger, boardingafvisninger og nedgraderinger, når hændelsen er sket i Danmark. Du skal først have klaget til flyselskabet. Er hændelsen sket i et andet EU-land, klager du til myndigheden dér.
Fakta om Trafikstyrelsen (klager over flyrejser)
- Gebyr
- Intet gebyr
- Behandlingstid
- 9 til 12 måneder
Mere om behandlingstiden
Trafikstyrelsen oplyser, at sagsbehandlingstiden som udgangspunkt er 9 til 12 måneder. Sager, der kræver en dybere juridisk vurdering, forventes at tage længere tid, fordi styrelsen har mange af den type sager.
Sidst tjekket mod Din guide til at klage over flyrejsen.
Indhold på siden
Hvem kan klage
Flypassagerer, der har klaget til flyselskabet uden at få et tilfredsstillende svar, eller som ikke har fået svar inden 6 uger. Hændelsen skal være sket i Danmark. Skete den uden for EU på en rejse til EU med et EU-flyselskab, klager du til myndigheden i det første EU-land, du ankom til. Du kan klage på vegne af andre passagerer med en underskrevet fuldmagt.
Sådan klager du
- Klag først skriftligt til flyselskabet. Selskabet har 6 uger til at svare.
- Tjek, hvor hændelsen skete. Skete den i et andet EU-land, skal du klage til myndigheden i det land.
- Saml flybillet eller booking for alle passagerer, korrespondancen med flyselskabet, kvitteringer for udgifter og navn og adresse på alle passagerer.
- Klager du på vegne af andre, skal du have en underskrevet fuldmagt fra hver af dem.
- Indsend klagen med MitID via Trafikstyrelsens formular på borger.dk. Har du ikke MitID, kan du klage via styrelsens engelske side.
- Trafikstyrelsen behandler klagen gratis. Mangler der dokumenter eller oplysninger, kan du blive bedt om at oprette en ny klage.
Klag hos Trafikstyrelsen (klager over flyrejser) på borger.dk
Regn ud, hvor meget du kan få, med beregneren til flykompensation.