Fly forsinket eller aflyst: sådan får du kompensation

Det er surt at sidde i en lufthavn i timevis. Den gode nyhed er, at reglerne er faste, og at det ikke koster noget at klage i Danmark. Her er, hvad du kan kræve, og hvordan du gør.

Hvornår du har ret til kompensation

Du kan have ret til kompensation, når

• dit fly kommer mindst 3 timer for sent frem til din endelige destination,
• dit fly bliver aflyst, og du ikke har fået besked mindst 2 uger før planlagt afgang, eller
• du bliver afvist ved boarding mod din vilje, fx fordi flyet er overbooket.

Reglerne står i EU-forordning 261/2004. De gælder, når du flyver fra en lufthavn i EU. Flyver du fra et land uden for EU til en lufthavn i EU, gælder de, når flyselskabet er et EU-selskab.

Ved en aflysning med kortere varsel end to uger kan flyselskabet i nogle tilfælde slippe for at betale, hvis det tilbyder dig en ny flyvning med afgang og ankomst tæt på de oprindelige tider. Grænserne står i forordningens artikel 5.

Så meget kan du få

Beløbet afhænger af, hvor langt du skulle flyve, ikke af hvad billetten kostede.

• Flyvninger på højst 1.500 km: 250 euro (oplyst af EUR-Lex, tjekket 25. september 2026)
• Flyvninger inden for EU på over 1.500 km og andre flyvninger på 1.500 til 3.500 km: 400 euro (oplyst af EUR-Lex, tjekket 25. september 2026)
• Alle andre flyvninger: 600 euro (oplyst af EUR-Lex, tjekket 25. september 2026)

Du kan regne beløbet ud for din egen flyvning med beregneren til flykompensation. Beløbet gælder pr. passager. Tilbyder flyselskabet dig en anden flyvning, der kun forsinker dig lidt, kan det sætte kompensationen ned med 50 procent. Kompensationen skal betales kontant, ved bankoverførsel eller check. Rejsekuponer må du kun få, hvis du skriftligt har sagt ja til det.

Når flyselskabet ikke skal betale

Flyselskabet skal ikke betale kompensation, hvis det kan vise, at forsinkelsen eller aflysningen skyldes usædvanlige omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv om det havde gjort alt, hvad der med rimelighed kunne forventes. Trafikstyrelsen nævner som eksempler dårligt vejr, visse former for strejker, fabrikationsfejl på flyet og restriktioner fra flyvelederne.

Er du i tvivl om, hvorvidt flyselskabets forklaring holder, så klag alligevel. Det er netop det, Trafikstyrelsen tager stilling til.

Mad, hotel og refusion, mens du venter

Uanset årsagen til forsinkelsen skal flyselskabet hjælpe dig, mens du venter. Du har ret til rimelig forplejning, altså mad og drikke uden alkohol, når afgangen er forsinket med 2 timer ved flyvninger på højst 1.500 km, 3 timer ved flyvninger inden for EU over 1.500 km og andre flyvninger på 1.500 til 3.500 km, og 4 timer ved øvrige flyvninger. Må du overnatte, skal flyselskabet sørge for hotel og transport dertil.

Får du ikke hjælpen, kan du selv købe mad og kræve pengene tilbage. Gem kvitteringerne. Trafikstyrelsen oplyser, at udgifterne skal være afholdt efter det oprindelige afgangstidspunkt. Flyselskabet skal ikke betale følgeudgifter, fx en hotelnat på destinationen, du ikke nåede at bruge.

Er afgangen forsinket mindst 5 timer, kan du vælge at opgive rejsen og få billetprisen tilbage. Refusionen skal ske inden for 7 dage.

Sådan klager du

1. Gem dokumentationen. Boardingkort, booking, kvitteringer og gerne et foto af afgangstavlen med den nye tid.
2. Klag skriftligt til flyselskabet. Skriv, hvilken flyvning det drejer sig om, hvor meget du blev forsinket, og at du kræver kompensation efter EU-forordning 261/2004. Flyselskabet har 6 uger til at svare.
3. Tjek, hvor hændelsen skete. Skete forsinkelsen eller aflysningen i Danmark, klager du til Trafikstyrelsen. Skete den i et andet EU-land, klager du til myndigheden i det land. Forbruger Europa kan hjælpe dig med at finde den.
4. Klag til Trafikstyrelsen. Brug formularen på borger.dk med MitID. Vedlæg booking for alle passagerer, din korrespondance med flyselskabet, kvitteringer og navn og adresse på alle passagerer. Klager du for andre, skal du have en underskrevet fuldmagt fra hver af dem.
5. Vent på svar. Trafikstyrelsen behandler klagen gratis. Styrelsen oplyser en sagsbehandlingstid på som udgangspunkt 9 til 12 måneder.

Du finder frister og kontaktoplysninger på siden om Trafikstyrelsens behandling af flyklager.

Hvis flyet var en del af en pakkerejse

Har du købt fly og hotel samlet hos et rejsebureau, er det en pakkerejse. Du kan stadig kræve kompensation af flyselskabet efter EU-forordningen. Er du utilfreds med resten af rejsen, klager du til rejsearrangøren og derefter til Pakkerejse-Ankenævnet. Læs mere i guiden om en ferie, hvor hotellet ikke svarede til beskrivelsen.

Er din kuffert blevet væk eller ødelagt, gælder andre regler og en anden klagevej. Se guiden om bortkommet og ødelagt bagage.

De nye EU-regler for flypassagerer

EU har vedtaget en ændring af forordning 261/2004. Europa-Parlamentet stemte for den 7. juli 2026, Rådet vedtog den 13. juli 2026, og den blev underskrevet 16. september 2026. Da denne side blev tjekket 25. september 2026, var ændringen endnu ikke offentliggjort i EU-Tidende.

Ifølge Europa-Parlamentet bevarer de nye regler retten til kompensation ved forsinkelser på over tre timer. Reglerne træder i kraft 20 dage efter offentliggørelsen, og derefter får landene og flyselskaberne et år til at forberede sig. Indtil de nye regler gælder, er det de nuværende regler i denne guide, der afgør dit krav.

Skal du bruge et firma, der klager for dig

Der findes firmaer, der fører sagen for dig mod en del af kompensationen. Det kan være nemt, men klagen til Trafikstyrelsen er gratis, og du kan selv gøre det med trinene ovenfor. Vil flyselskabet ikke betale, selv om Trafikstyrelsen giver dig ret, kan du bruge småsagsprocessen ved byretten.