Det finansielle ankenævn
Det finansielle ankenævn behandler klager fra private kunder over pengeinstitutter, realkreditinstitutter og investeringsfonde. Nævnet er fra 1. februar 2019 sammensat af Pengeinstitutankenævnet, Realkreditankenævnet og Ankenævnet for investeringsfonde og er godkendt efter forbrugerklageloven. Medlemmerne udpeges af Finans Danmark og Forbrugerrådet Tænk.
Fakta om Det finansielle ankenævn
- Klagefrist
- Ingen fast frist, klag først til virksomheden
Mere om klagefristen
Nævnets vedtægter fastsætter ingen frist for at klage til nævnet. Du skal forinden have klaget til den finansielle virksomhed, og der skal være gået 5 uger, hvis du ikke har fået svar. Vent ikke for længe: dit krav kan blive forældet. - Gebyr
- 300 kr.Gældende fra 18. september 2025.
- Behandlingstid
- 6 måneder i gennemsnit
Mere om behandlingstiden
For tiden 6 måneder i gennemsnit, fra klagen er indgivet, ifølge nævnet. Når sagen er fuldt oplyst, forventes nævnet at træffe afgørelse inden for 90 dage.
Sidst tjekket mod Vedtægter for Det finansielle ankenævn, i kraft 18. september 2025, § 5, stk. 3, nr. 1 og Om Det finansielle ankenævn.
Indhold på siden
Hvem kan klage
Private kunder, også om forhold der opstod, før kundeforholdet blev etableret. Klagen skal angå et konkret økonomisk mellemværende. Erhvervsdrivende kan klage, hvis klagen ikke adskiller sig væsentligt fra en klage over et privat kundeforhold, men selskaber kan ikke klage. Du skal først have klaget til virksomheden og fået afslag eller et utilfredsstillende svar, eller ikke have fået svar inden 5 uger. Klager over forsikringsselskaber hører under Ankenævnet for Forsikring.
Sådan klager du
- Klag til bankens eller realkreditinstituttets klageansvarlige. Din afdeling kan oplyse, hvem det er.
- Vent på svar. Får du afslag eller et utilfredsstillende svar, eller intet svar inden 5 uger, kan du klage til nævnet.
- Udfyld klageskemaet på fanke.dk, giv samtykke til elektronisk behandling, og upload sagens dokumenter på dansk eller engelsk.
- Betal klagegebyret online eller via netbank.
- Sekretariatet indhenter virksomhedens udtalelse, og du kan kommentere den i klageportalen.
- Nævnet behandler klagen på et møde og træffer afgørelse. Får du helt eller delvist medhold, får du gebyret tilbage.
Klag hos Det finansielle ankenævn på fankedk-web.onteamshare.com
Kan du anke afgørelsen?
Nej. Parterne er ikke bundet af afgørelsen, og sagen kan indbringes for domstolene. Går afgørelsen virksomheden imod, skal den inden fristen meddele nævnet, hvis den ikke vil opfylde afgørelsen. Gør den ikke det, kan afgørelsen tvangsfuldbyrdes.