Banken tager urimelige gebyrer: sådan klager du

Hvad banken må

Banken må kun opkræve et gebyr, hvis det står i din aftale, eller hvis loven giver adgang til det. Det gælder for alle virksomheder, også banker.

For din betalingskonto gælder lov om betalinger. Vil banken indføre et nyt gebyr, hæve et gebyr eller på anden måde ændre aftalen til din ulempe, skal den varsle dig senest 2 måneder før ændringen træder i kraft. Det står i § 74.

• Varslet skal sendes til dig på papir eller et andet varigt medium, fx i netbanken eller på mail. Et opslag på bankens hjemmeside er ikke nok.
• Står der i aftalen, at du anses for at godkende ændringen, hvis du ikke siger fra, skal varslet fortælle det. Det skal også fortælle, at du kan opsige aftalen straks og uden gebyr, før ændringen træder i kraft.
• En ændring, som ikke er varslet efter reglerne, har ikke virkning for dig.

Undtagelsen er renten. Følger renten en referencerente, som står i aftalen, kan den ændres straks.

Du kan skifte bank

Du kan opsige din aftale om betalingskonto uden varsel. Har I aftalt en opsigelsesfrist, må den højst være 1 måned.

Banken må ikke tage gebyr for at lukke kontoen, når aftalen har løbet i mere end 6 måneder. Lukker du kontoen før, skal et gebyr stå i rimeligt forhold til bankens omkostninger ved lukningen. Har du betalt et løbende gebyr forud, skal du have den del tilbage, der ligger efter lukningen. Reglerne står i lov om betalinger § 75.

Få overblik over, hvad du har betalt

Banken skal mindst en gang om året give dig en gratis gebyropgørelse over alle de gebyrer, du har betalt for din betalingskonto. Du kan bede om at få den på papir. Det står i lov om betalingskonti § 5.

Gebyropgørelsen er dit bedste bevis, når du klager. Sammenlign den med de varsler, du har fået.

Basal betalingskonto

Alle pengeinstitutter skal tilbyde forbrugere en basal betalingskonto i danske kroner. Kontoen giver adgang til at modtage og betale penge, fx med et betalingskort. Banken må kun tage et rimeligt gebyr for den, og det skal passe til indkomstniveauet i Danmark og bankens omkostninger. Det står i lov om betalingskonti §§ 11 og 12.

Banken kan afslå at åbne kontoen, fx hvis du allerede har en konto i Danmark, der kan det samme, eller hvis det vil stride mod hvidvaskreglerne. Du har ret til en gratis begrundelse for et afslag.

Sådan klager du

1. Saml dokumentationen

   Find gebyropgørelsen, kontoudtog med de gebyrer, du er uenig i, og de breve eller beskeder, hvor banken varslede ændringen.

2. Klag skriftligt til bankens klageansvarlige

   Alle banker har en klageansvarlig. Din afdeling kan oplyse, hvem det er. Skriv, hvilket gebyr du er uenig i, hvorfor, og hvilket beløb du vil have tilbage.

3. Vent på svar

   Du kan gå videre til ankenævnet efter 5 uger fra bankens modtagelse af din klage.

4. Klag til Det finansielle ankenævn

   Udfyld klageskemaet på fanke.dk, og upload dokumenterne på dansk eller engelsk. Klagen koster 300 kr. (gældende fra 18. september 2025). Du får gebyret tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold, hvis klagen bliver afvist, eller hvis du trækker den tilbage.

Du finder frister og behandlingstid på siden om Det finansielle ankenævn.

Hvad ankenævnet kan og ikke kan

Det finansielle ankenævn behandler klager fra private kunder over banker, realkreditinstitutter og investeringsfonde. Nævnet blev dannet i 2019 ved en sammenlægning af blandt andre Pengeinstitutankenævnet og Realkreditankenævnet.

• Klagen skal handle om et konkret økonomisk mellemværende mellem dig og banken, fx gebyrer, du er blevet trukket, og som du vil have tilbage.
• Handler klagen ikke om et konkret økonomisk mellemværende, kan nævnet afvise den. Er du blot utilfreds med bankens priser, er det at skifte bank derfor ofte den hurtigste vej.
• Nævnet behandler private kundeforhold. En erhvervsdrivende kan kun klage, hvis sagen ikke adskiller sig væsentligt fra en privatkundes sag.
• Får du medhold, og vil banken ikke følge afgørelsen, skal den give nævnet besked inden for en frist. Gør den ikke det, kan afgørelsen tvangsfuldbyrdes af fogedretten.

Du behøver ikke en advokat. Nævnets sekretariat indhenter selv bankens svar.

Hvis banken bryder reglerne for mange kunder

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med, at banker overholder reglerne om varsling og opsigelse i lov om betalinger. Forbrugerombudsmanden tager ikke din enkelte sag, men du kan gøre opmærksom på en praksis, der rammer mange.

Hvis det ikke lykkes

Får du ikke medhold, eller vil banken ikke følge afgørelsen, kan du gå til domstolene. Ved mindre krav foregår det i byrettens forenklede proces for småsager. Læs også, hvad du gør, når en virksomhed ikke følger en afgørelse, og hvad det koster at klage til et nævn.

Har du problemer med et boliglån, så læs guiden om realkreditlån. Er du sendt til inkasso for et beløb, du ikke skylder, så læs guiden om uberettiget inkasso.