Krydstogtet blev aflyst eller ændret: dine rettigheder

Et aflyst krydstogt er en stor skuffelse, og ofte er det mange penge. Reglerne er heldigvis klare, fordi et krydstogt med overnatning om bord er en pakkerejse.

Et krydstogt er en pakkerejse

Rejsegarantifonden oplyser, at et krydstogt, hvor du overnatter om bord, regnes som en pakkerejse. En færgetur, hvor du overnatter, fordi skibet sejler om natten, er ikke en pakkerejse.

Det betyder, at pakkerejseloven gælder. Rederiet eller rejsebureauet, du har købt krydstogtet af, er ansvarlig for hele rejsen.

Hvis krydstogtet bliver aflyst før afrejse

Arrangøren kan aflyse et krydstogt uden at betale erstatning i to tilfælde (§ 20):

• For få deltagere. Er der tilmeldt færre end det minimum, der står i aftalen, kan arrangøren aflyse. Beskeden skal komme inden fristen i aftalen. Varer rejsen mere end 6 dage, skal beskeden komme senest 20 dage før afrejse.
• Uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder. Fx en situation, der gør rejsen umulig. Arrangøren skal give dig besked uden unødig forsinkelse og før afrejse.

I begge tilfælde skal du have alle pengene tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter aflysningen eller ophævelsen. Du har ikke krav på erstatning ud over det.

Hvis rejseruten bliver ændret før afrejse

Rejseruten og de steder, skibet lægger til, er en del af rejsens væsentligste kendetegn (§ 6). Ændrer arrangøren dem væsentligt før afrejse, kan du vælge (§ 18):

• at acceptere ændringen, eller
• at hæve aftalen uden gebyr og få alle pengene tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter aflysningen eller ophævelsen.

Arrangøren skal give dig besked på skrift om ændringen og en frist til at svare. Svarer du ikke inden fristen, anses du for at have accepteret ændringen. Svar derfor altid.

Det samme gælder, hvis prisen stiger med mere end 8 procent. Arrangøren må kun hæve prisen, hvis aftalen giver mulighed for det, og kun på grund af brændstof, skatter og afgifter eller valutakurser (§ 17).

Hvis du selv vil aflyse

Du kan altid afbestille før afrejse, men arrangøren kan kræve et rimeligt afbestillingsgebyr, hvis det står i aftalen (§ 15). Indtræffer der uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder på rejsemålet eller tæt på, som i væsentlig grad påvirker rejsen, kan du afbestille uden gebyr og få alle pengene tilbage.

Hvis noget går galt under krydstogtet

Springer skibet en havn over, er kahytten ikke som beskrevet, eller mangler der udflugter, der var inkluderet, er det en mangel ved pakkerejsen.

1. Sig det straks om bord. Du skal give arrangøren besked uden unødig forsinkelse, når du opdager manglen (§ 22).
2. Bed om, at det bliver rettet. Arrangøren skal forsøge at afhjælpe manglen (§ 23).
3. Kræv afslag. Du har ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen for den tid, manglen varede, medmindre den skyldes dig selv (§ 27).
4. Kræv erstatning for tab. Har du haft udgifter på grund af manglen, kan du kræve erstatning, medmindre arrangøren kan vise, at manglen skyldes dig selv, en uvedkommende tredjemand eller uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder (§ 28).

Læs mere om afslag og afhjælpning i guiden om et hotel, der ikke svarede til beskrivelsen. Reglerne er de samme.

Sådan klager du

1. Klag skriftligt til arrangøren. Pakkerejse-Ankenævnet oplyser, at klagen helst skal sendes senest 3 måneder efter hjemkomst. Er rejsen ophævet eller afbestilt, regnes fristen fra, tvisten opstod.
2. Ryk, hvis der ikke kommer svar. Giv en svarfrist på 8 dage.
3. Klag til Pakkerejse-Ankenævnet. Har du købt krydstogtet hos en rejseudbyder med dansk CVR-nummer eller medlemskab af Rejsegarantifonden, kan du klage til Pakkerejse-Ankenævnet senest 6 måneder efter din seneste kontakt med rejsearrangøren og højst 1 år efter din første klage til arrangøren. Gebyret er 275 kr. (gældende fra 1. februar 2025).
4. Udenlandsk rederi. Har du købt direkte hos et rederi i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien, kan Forbruger Europa hjælpe gratis.

Hvis rederiet eller bureauet går konkurs

Går den, du har købt krydstogtet af, konkurs, skal du have fat i Rejsegarantifonden, hvis udbyderen var registreret der. Se guiden om hvad du gør, når rejsebureauet er gået konkurs.