Rejsebureauet er gået konkurs: får du pengene tilbage?

Det er en ubehagelig besked at få: selskabet, du har betalt din ferie til, er gået konkurs. Men har du købt en pakkerejse hos et bureau, der er registreret i Rejsegarantifonden, er dine penge som regel sikret.

Hvad Rejsegarantifonden dækker

Rejsegarantifonden hjælper rejsende, når en registreret rejseudbyder går konkurs. Fonden dækker tre slags køb: pakkerejser, sammensatte rejsearrangementer og flybilletter. Dækningen er forskellig for hver.

Pakkerejser

Du er dækket, når alle fire betingelser er opfyldt:

• rejseudbyderen var registreret i fonden, da du købte rejsen,
• rejsen er en pakkerejse,
• du kan dokumentere, at du har købt og betalt rejsen, og
• rejseudbyderen er gået konkurs.

Så får du følgende:

• Er du ikke rejst endnu, får du erstattet det, du har betalt for rejsen. Betaling for forsikringer dækkes ikke.
• Er du ude at rejse, sørger fonden for, at du kommer hjem.

Du skal ikke selv have valgt dækningen til. Den gælder automatisk, og det behøver ikke stå på din faktura.

Flybilletter

En flybillet er dækket, hvis den har udrejse fra og hjemrejse til en dansk lufthavn, du kan dokumentere købet og betalingen, og den virksomhed, du købte billetten af, er gået konkurs.

• Strander du ude, sørger fonden for hjemtransport, hvis du har en hjemrejsebillet til Danmark.
• Gik udbyderen konkurs før afrejse, dækker fonden kun billetprisen, hvis der er penge nok i fonden. Der trækkes altid en selvrisiko på 1.000 kr. (oplyst af Rejsegarantifonden, tjekket 25. september 2026) pr. person.

Udbyderen er den, du har købt billetten hos. Har du købt den direkte hos flyselskabet, er det flyselskabet. Har du købt den hos et rejsebureau, er det rejsebureauet, medmindre bureauet tydeligt har oplyst, at det solgte billetten på vegne af flyselskabet.

Er din rejse en pakkerejse?

Det afgør, hvor godt du er dækket. Efter pakkerejseloven § 3 er det en pakkerejse, når mindst to forskellige rejseydelser, fx fly og hotel, er sat sammen til den samme rejse, og de er

• sat sammen af én virksomhed, før du indgik aftalen, eller
• købt samme sted, solgt til en samlet pris eller solgt under betegnelsen pakkerejse.

Har du købt fly ét sted og hotel et andet sted hver for sig, er du som udgangspunkt ikke dækket som ved en pakkerejse. Et krydstogt med overnatning om bord regnes ifølge Rejsegarantifonden som en pakkerejse. Læs mere i guiden om aflyste og ændrede krydstogter.

Sådan anmelder du dit krav

1. Find konkursen på fondens side. Rejsegarantifonden lægger information om den enkelte konkurs under Nyheder på rejsegarantifonden.dk.
2. Find dine papirer frem. Du skal bruge rejsebevis, faktura, ordrebekræftelse eller reservationsbevis.
3. Find betalingsdokumentationen. Fx et kontoudtog. Har du betalt via netbank, skal udskriften vise både beløbet og rejseudbyderens kontonummer.
4. Udfyld erstatningsanmeldelsen og underskriv med MitID. Det skal være den person, fakturaen er udstedt til, som udfylder og underskriver, også selvom en anden har betalt.
5. Gem kvitteringen. Du får ikke automatisk en kopi. Download den som PDF, når du har sendt anmeldelsen.

Fristen for at anmelde kravet er 1 år fra konkursdatoen. Fonden behandler anmeldelser i den rækkefølge, de kommer ind, og de korrekt udfyldte med alle bilag bliver behandlet først.

Hvis fonden ikke dækker

Var rejseudbyderen ikke registreret i Rejsegarantifonden, da du købte rejsen, er du ikke omfattet af fondens dækning. Rejseudbyderen kan i stedet være tilsluttet en tilsvarende ordning i et andet EU- eller EØS-land. Du kan søge på udbyderens navn på fondens hjemmeside for at se, hvilken ordning den hører til. Er udbyderen udenlandsk, kan Forbruger Europa hjælpe dig videre.

Rejsegarantifonden oplyser, at det kan være en fordel at have betalt en flybillet med et internationalt betalingskort, fordi du i nogle tilfælde kan gøre indsigelse mod betalingen via din bank. Om det gælder i din sag, afhænger af reglerne for tilbageførsel. Læs guiden om tilbageførsel af en kortbetaling.

Når bureauet ikke er konkurs, men bare ikke leverer

Er rejsebureauet ikke gået konkurs, men har aflyst rejsen eller leveret noget andet end aftalt, er det ikke Rejsegarantifonden, du skal kontakte. Så klager du til rejsearrangøren og derefter til Pakkerejse-Ankenævnet. Se guiden om et hotel, der ikke svarede til beskrivelsen.