nævn.dk

Pakkerejse-Ankenævnet

Sidst tjekket

Pakkerejse-Ankenævnet er et privat klagenævn godkendt af Erhvervsministeriet. Det behandler forbrugeres klager over pakkerejser, fx fly og hotel købt samlet, købt hos rejseudbydere etableret i Danmark. Nævnet er oprettet af Forbrugerrådet Tænk og brancheforeningen REJS og finansieres af Rejsegarantifonden.

Fakta om Pakkerejse-Ankenævnet

Klagefrist
6 måneder efter seneste kontakt med arrangøren
Mere om klagefristenDu skal klage til nævnet senest 6 måneder efter din seneste kontakt med rejsearrangøren, dog højst 1 år efter din første klage til rejsearrangøren. Klagen til rejsearrangøren skal sendes senest 3 måneder efter hjemkomst, eller 3 måneder efter at tvisten opstod, hvis rejsen er ophævet eller afbestilt.
Gebyr
275 kr.Gældende fra 1. februar 2025.
Behandlingstid
Ca. 5 måneder fra sagen er oplyst
Mere om behandlingstidenNævnet oplyser, at det i øjeblikket ikke kan overholde sagsbehandlingstiden på 90 dage fra sagen er oplyst, og at nye sager må forvente ca. 5 måneder fra sagen er oplyst. Sagerne behandles i den rækkefølge, de modtages.

Sidst tjekket mod Hvornår kan jeg senest klage?, Vedtægter for Pakkerejse-Ankenævnet gældende fra 1. februar 2025, § 26 og Hvor lang tid tager det?.

Indhold på siden

Hvem kan klage

Forbrugere, der har købt en pakkerejse hos en rejseudbyder, der er medlem af Rejsegarantifonden eller har et dansk CVR-nummer. Den, der klager, skal stå som deltager på rejsebeviset og være fyldt 18 år. Andre kan føre sagen for dig med fuldmagt. Du skal først have klaget skriftligt til rejsearrangøren efter hjemkomsten.

Sådan klager du

  1. Klag skriftligt til rejsearrangøren efter hjemkomsten, senest 3 måneder efter hjemkomst.
  2. Svarer arrangøren ikke, så ryk for svar med en frist på 8 dage.
  3. Tjek, at rejsen er en pakkerejse, og saml bilag som rejsebevis, korrespondance og dokumentation for manglerne.
  4. Gå igennem klageguiden på nævnets hjemmeside. Kan du klage, fører guiden dig til klageskemaet.
  5. Betal klagegebyret som sidste punkt i klageskemaet med MobilePay eller Dankort.
  6. Klag til nævnet senest 6 måneder efter din seneste kontakt med rejsearrangøren og højst 1 år efter din første klage til arrangøren.
  7. Nævnet træffer afgørelse. Får du medhold i mere end halvdelen af dit krav, får du gebyret tilbage.

Klag hos Pakkerejse-Ankenævnet på pakkerejseankenaevnet.dk

Kan du anke afgørelsen?

Hvis du eller rejsearrangøren ikke kan acceptere nævnets afgørelse, kan sagen indbringes for domstolene.

Kilder

  1. Pakkerejse-Ankenævnet, forside Pakkerejse-Ankenævnet.
  2. Om os Pakkerejse-Ankenævnet.
  3. Hvem kan jeg klage over? Pakkerejse-Ankenævnet.
  4. Hvem skal indsende klagen? Pakkerejse-Ankenævnet.
  5. Skal jeg klage til rejsearrangøren? Pakkerejse-Ankenævnet.
  6. Hvad koster det at klage? Pakkerejse-Ankenævnet.
  7. Hvordan betaler jeg klagegebyret? Pakkerejse-Ankenævnet.
  8. Hvad er en pakkerejse? Pakkerejse-Ankenævnet.
  9. Hvis jeg ikke er tilfreds med afgørelsen? Pakkerejse-Ankenævnet.
  10. Vedtægter for Pakkerejse-Ankenævnet gældende fra 1. februar 2025 Pakkerejse-Ankenævnet.

Guides om Pakkerejse-Ankenævnet