Fejl i elektrikerens arbejde: sådan klager du

Først: tjek autorisationen

Meget elarbejde må kun udføres af en autoriseret virksomhed. Som forbruger har du selv ansvaret for, at arbejde, der kræver autorisation, bliver lavet af en autoriseret installatørvirksomhed. Du kan slå virksomheden op i Sikkerhedsstyrelsens autorisationsregister.

Har en virksomhed udført eller tilbudt autorisationskrævende arbejde uden autorisation, kan du anmelde det til Sikkerhedsstyrelsen. Det er ikke det samme som en klage over arbejdet, og det giver dig ikke penge tilbage.

Reklamér til firmaet

Skriv til firmaet, hvad der er galt, og hvornår du opdagede det. Tag billeder med dato.

Firmaet har ret og pligt til at tilbyde at rette fejlen inden for rimelig tid og uden udgift for dig. Sker det ikke, så send et påkrav med en frist. Betal den del af regningen, der dækker arbejde, du ikke er uenig i.

Tilkald ikke en anden elektriker til at rette fejlen, før det står klart, at den første har mistet retten til at gøre det. Ellers risikerer du at skulle betale dem begge. Er der fare ved installationen, så sørg for, at den bliver gjort sikker.

Sådan klager du til Ankenævnet for Tekniske Installationer

1. Du skal have reklameret forgæves til firmaet, mundtligt eller skriftligt. Har firmaet ikke reageret inden for 3 uger, kan du også klage.
2. Betal den del af fakturaen, som er forfalden, og som du kan anerkende.
3. Udfyld nævnets klageskema til el-, VVS- og smedearbejde, og skriv under. Der er et særskilt skema til elinstallationsrapporter.
4. Send skemaet til nævnet på mail med bilag som PDF: tilbud eller aftale, fakturaer, kvitteringer, din reklamation, korrespondancen i datoorden og daterede billeder.
5. Betal klagegebyret på 400 kr. (gældende fra 1. februar 2025). Du får det tilbage, hvis du får medhold.
6. Nævnet kan udpege en skønsmand, men spørger dig først. Du kan højst blive pålagt at betale 5.000 kr. (gældende fra 1. februar 2025) til skønsrapporten.

Læs mere om nævnet, sagsbehandlingstiden og hele forløbet på siden om Ankenævnet for Tekniske Installationer.

Beløbsgrænser og frister

Nævnet kan afvise en klage over elarbejde, hvis fakturabeløbet eller skaden er under 2.000 kr. (gældende fra 1. februar 2025) eller over 150.000 kr. (gældende fra 1. februar 2025).

Klagefristen er 3 år fra arbejdets udførelse. For klager over en elinstallationsrapport fra et huskøb er fristen 5 år fra den aftalte overtagelsesdag, dog senest 6 år fra rapportens datering, og der er ingen beløbsgrænse.

Nævnet behandler ikke rene materialeleverancer uden installation, og heller ikke hvidevarer og elektriske apparater.

Hvis firmaet ikke følger afgørelsen

Er firmaet medlem af TEKNIQ, har det pligt til at deltage i sagen. Følger et medlem ikke nævnets afgørelse, kan du kontakte TEKNIQ Garanti, som dækker op til 150.000 kr. (oplyst af Ankenævnet for Tekniske Installationer, tjekket 25. september 2026). Meddeler medlemmet inden 30 dage fra forkyndelsen af afgørelsen, at det ikke vil være bundet af afgørelsen, og kommer sagen derefter for domstolene, dækker garantien først, når der er endelig dom, og kun for de punkter, du har fået medhold i både i nævnet og i retten. Garantien dækker ikke firmaer, der ikke er medlem, og ikke klager over elinstallationsrapporter.

Svarer elektrikeren slet ikke, så se guiden om håndværkere, der ikke svarer. Gælder det vand, varme eller afløb, så se guiden om problemer med VVS-arbejde.