Håndværkeren svarer ikke: sådan kommer du videre

Når arbejdet ikke bliver startet

Møder håndværkeren ikke op som aftalt, så ryk for en ny startdato. Sker der stadig ikke noget, så ryk skriftligt, fx på mail. Håndværkeren skal have en rimelig frist til at planlægge arbejdet.

Kommer arbejdet stadig ikke i gang, kan du skriftligt meddele, at du betragter dig som løst fra aftalen og vil finde en anden. Det gælder ikke, hvis det er dig selv, der er skyld i, at arbejdet ikke kommer i gang.

Når arbejdet er gået i stå

Er arbejdet begyndt, men gået i stå, er det forsinket. Så kan du sende et påkrav: et skriftligt rykkerbrev, hvor du kræver arbejdet gjort færdigt inden en bestemt dato.

For at finde ud af, hvad der mangler, kan I holde en stadeopgørelse, hvor I sammen gennemgår, hvor langt arbejdet er nået. En uvildig sagkyndig kan være med.

Du kan kun hæve aftalen ved væsentlig forsinkelse, fx hvis håndværkeren efter et påkrav ikke bliver færdig inden for de nye frister. Er arbejdet begyndt, kan du normalt kun hæve den del, der ikke er udført, og du skal betale for det, der er lavet. Vil du hæve, så giv straks besked, fx med anbefalet brev.

Det må du holde tilbage

Afhjælper håndværkeren ikke fejl og mangler inden for rimelig tid efter dit påkrav, kan du holde den del af betalingen tilbage, som det vil koste at få en anden til at gøre arbejdet færdigt.

Betal for den del af arbejdet, der er udført tilfredsstillende. Ellers kan der løbe renter på.

Hvis firmaet er gået konkurs

Slå firmaet op i CVR-registret. Går en håndværker konkurs, mens arbejdet er i gang, skal du anmelde dit krav til konkursboet.

Er håndværkeren med i en garantiordning med konkursdækning, kan du klage til det ankenævn, håndværkeren var tilknyttet, og sende sagen til garantiordningen, hvis du får medhold. En garantiordning dækker formentlig ikke arbejde, der aldrig blev udført, kun reelle tab på mangler ved det udførte arbejde, skriver forbrug.dk.

Sådan klager du til et ankenævn

1. Reklamér skriftligt til den håndværker, du har aftalen med. Byggeriets Ankenævn afviser klagen, hvis du ikke har reklameret først, og håndværkeren skal have afvist dig eller undladt at svare.
2. Betal den del af regningen, som I ikke er uenige om.
3. Find det rigtige nævn:
   • Byggeriets Ankenævn for bl.a. maler-, murer-, tømrer-, snedker-, køkken-, kloak-, gulv- og anlægsgartnerarbejde. Gebyret er 400 kr. (gældende fra 12. april 2025).
   • Ankenævnet for Tekniske Installationer for el-, VVS- og smedearbejde. Gebyret er 400 kr. (gældende fra 1. februar 2025).
   • Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus, når intet privat ankenævn dækker sagen. Sagen starter i Mæglingsteamet, som koster 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019). Går den videre til nævnet, koster det 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019).
4. Vedlæg tilbud eller aftale, fakturaer, dokumentation for betaling, din reklamation og daterede billeder.

Byggeriets Ankenævn tager også klager over firmaer, der ikke er medlem af DI Byggeri, men de har ikke pligt til at deltage. Ankenævnet for Tekniske Installationer kan træffe afgørelse på dine oplysninger, selv om et firma, der ikke er medlem af TEKNIQ, ikke vil deltage.

Håndværkets Ankenævn har ikke modtaget nye sager siden 31. december 2025.

Frister

Har I aftalt AB-Forbruger eller slet ingen særlige vilkår, forældes krav om mangler ved håndværkerarbejde efter 3 år fra, at manglen blev opdaget eller burde være opdaget, og du kan højst klage 10 år efter, at arbejdet blev afleveret, oplyser forbrug.dk. Gem derfor tilbud, fakturaer og kvitteringer, så længe du kan nå at klage.

Er håndværkeren elektriker eller VVS-installatør, så se også guiderne om fejl ved elarbejde og problemer med VVS-arbejde. Er det prisen, der er problemet, så se guiden om når håndværkerens pris stiger.