VVS-arbejdet gik galt: sådan klager du over VVS-installatøren

Klag først til VVS-firmaet

Opdager du en fejl, så kontakt firmaet, der udførte arbejdet, med det samme. Ankenævnet kræver, at du har reklameret, før du klager. Det kan ske mundtligt, men nævnet anbefaler, at du gør det skriftligt. Skriv, hvad der er galt, hvornår du opdagede det, og hvad du vil have firmaet til at gøre.

Har du fået en vandskade, så anmeld den også til dit forsikringsselskab med det samme, og tag billeder, før noget bliver repareret.

Holder du penge tilbage, så gør det kun med det beløb, du er uenig i. Ifølge nævnet kan beløb, der tilbageholdes uden grund, blive pålagt renter for hele perioden.

Hvem kan klage til Ankenævnet for Tekniske Installationer

Ankenævnet for Tekniske Installationer behandler forbrugeres klager over el-, VVS- og bygningssmedearbejde. Du kan klage over både arbejdets kvalitet og regningens størrelse. Du kan klage, hvis:

• du er forbruger, fx ejer af din bolig eller dit sommerhus, og selv har bestilt arbejdet
• fakturaen er udstedt til dig
• firmaet er erhvervsdrivende og etableret i Danmark
• du har reklameret, og firmaet har afvist det eller ikke har reageret inden for 3 uger
• du klager senest 3 år fra arbejdets udførelse.

Nævnet kan afvise en klage, hvis det fakturerede beløb eller skadens omfang er under 2.000 kr. (gældende fra 1. februar 2025) eller over 150.000 kr. (gældende fra 1. februar 2025). Nævnet behandler ikke klager over rene materialeleverancer uden installation, over hvidevarer og elektriske apparater eller over firmaets interne kalkulationsmetoder.

Er VVS-firmaet tilknyttet et andet ankenævn, sender nævnet selv klagen videre dertil. Håndværkets Ankenævn, som tidligere også tog VVS-sager, er stoppet med at modtage nye sager fra og med 31. december 2025, se Håndværkets Ankenævn.

Bor du til leje, og har udlejer bestilt og betalt arbejdet, kan du ikke klage til nævnet. Så er det udlejer, der skal sørge for, at installationerne virker, se ingen varme i lejeboligen.

Sådan klager du

1. Udfyld klageskemaet. Nævnet har et skema til klager over el-, VVS- og bygningssmedearbejde på el-vvs-anke.dk. Skemaet skal underskrives. Gør dine klagepunkter konkrete.
2. Vedlæg bilag som PDF. Aftalen, tilbud eller overslag, alle fakturaer, kvittering for betaling, din reklamation, korrespondancen i datoorden og billeder med dato på selve billedet. Film og lydklip indgår ikke.
3. Send klagen på mail til den adresse, der står på nævnets hjemmeside.
4. Betal gebyret. Det koster 400 kr. (gældende fra 1. februar 2025). Sagen starter, når nævnet har modtaget gebyret. Du får det tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold, eller hvis sagen afvises.

Så længe sagen er i nævnet, kan hverken du eller firmaet anlægge retssag om det, klagen handler om, og firmaet kan ikke sende kravet til inkasso.

Skønsmand

I nogle sager får nævnet en skønsmand til at vurdere arbejdet. Nævnet kan pålægge dig at betale op til 5.000 kr. (gældende fra 1. februar 2025) af udgiften til skønsrapporten. Sekretariatet beder om dit skriftlige samtykke, før skønsmanden bliver udpeget.

Når du har fået medhold

Er firmaet medlem af TEKNIQ, har det pligt til at deltage i sagen. Accepterer medlemmet afgørelsen, men opfylder den ikke, kan TEKNIQ Garanti dække dit krav med op til 150.000 kr. (oplyst af Ankenævnet for Tekniske Installationer, tjekket 25. september 2026). Garantien dækker ikke udgifter til syn og skøn eller sagsomkostninger. Om firmaet er medlem, kan du slå op på tekniq.dk.

Er firmaet ikke medlem, har det ikke pligt til at deltage, men nævnet kan træffe afgørelse ud fra dine oplysninger. Firmaet er ikke forpligtet til at følge afgørelsen. Så må du gå til domstolene. Du kan spørge din retshjælpsforsikring, om den dækker, og ellers søge om dækning af omkostningerne hos Nævnenes Hus. Læs mere i når virksomheden ikke følger nævnets afgørelse.

Får du ikke medhold, kan du selv indbringe sagen for domstolene.

Autorisation: var VVS’eren autoriseret

Mange VVS-opgaver inden for vand, afløb og gas må kun udføres af en autoriseret virksomhed. Som boligejer er du ansvarlig for, at dine installationer er lovlige, også for at arbejde, der kræver autorisation, er udført af en autoriseret virksomhed. Du kan slå firmaet op i Sikkerhedsstyrelsens autorisationsregister. Har en håndværker udført autorisationskrævende arbejde uden autorisation, kan du anmelde det til Sikkerhedsstyrelsen.

Hvis det ikke hjælper

Handler striden mest om, at regningen blev højere end aftalt, så læs håndværkerens regning blev højere end aftalt. Er det el-arbejde, der er gået galt, så se elektrikerarbejde med fejl. Svarer firmaet slet ikke, så se håndværkeren svarer ikke.