Håndværkerens regning blev højere end aftalt: det kan du gøre

Hvad har I aftalt

Hvad håndværkeren må kræve, afhænger af, hvilken slags pris I har aftalt:

• Tilbud. Et tilbud er bindende. Håndværkeren skal udføre det beskrevne arbejde til den pris, der står i tilbuddet. Tilbuddet dækker kun de arbejder og leverancer, der udtrykkeligt er nævnt i det. Der kan opstå uforudsete problemer, som kan gøre prisen højere.
• Overslag. Et overslag er en anslået cirkapris. Du kan forvente, at håndværkeren som fagmand rammer nogenlunde tæt på. Der er grænser for, hvor meget prisen må flytte sig, men de afhænger af den konkrete sag. Kan håndværkeren se, at prisen kommer til at afvige meget fra overslaget, skal håndværkeren give dig besked. Fuldfører håndværkeren bare arbejdet og kræver en væsentlig større pris bagefter, er der risiko for, at håndværkeren ikke har krav på den fulde pris.
• Maksimumpris. Har I aftalt en maksimumpris, må håndværkeren ikke overskride den uden din accept.
• Efter regning. Er der ikke aftalt en pris, skal du som udgangspunkt betale, hvad håndværkeren forlanger, men prisen må ikke være urimelig i forhold til det udførte arbejde. Du har krav på en faktura, der gør det muligt at kontrollere prisen på de enkelte ydelser og materialer.

Har håndværkeren lavet en fejl og må lave arbejdet om, skal du ikke betale for det.

Ekstraarbejde undervejs

Ændrer arbejdet sig undervejs, skal håndværkeren tydeligt oplyse dig om, hvad det betyder for prisen og eventuelt for tiden. Det gælder, uanset om ændringen er dit eget ønske eller håndværkerens forslag. Beder du fx om en ekstra opgave, mens håndværkeren alligevel er i gang, er den ikke med i det oprindelige tilbud.

Få prisen på ekstraarbejde skriftligt, før det bliver udført. En mundtlig aftale er også bindende, men den er svær at bevise.

Sådan gør du nu

1. Find papirerne frem. Tilbud eller overslag, ordrebekræftelse, fakturaer og beskeder om ændringer.
2. Betal den del, du er enig i. Både Byggeriets Ankenævn og Ankenævnet for Tekniske Installationer kræver, at du har betalt den del af regningen, som der ikke er uenighed om.
3. Klag skriftligt til håndværkeren. Skriv, hvilket beløb du ikke kan godkende, og hvorfor, fx at prisen ligger væsentligt over overslaget, uden at du fik besked. Klag hurtigst muligt, for venter du for længe, kan du miste dine rettigheder.
4. Klag til ankenævnet, hvis håndværkeren afviser din klage eller ikke reagerer.

Krav om fejl og mangler ved arbejdet forældes efter 3 år fra manglen blev opdaget eller burde være opdaget, dog højst 10 år efter arbejdets aflevering, når AB-Forbruger er aftalt, eller der ikke er aftalt særlige vilkår. Gem derfor tilbud, fakturaer og kontoudtog.

Hvilket ankenævn

Hvilket ankenævn du skal bruge, afhænger af arbejdets art.

• Maler-, murer-, tømrer-, snedker-, køkken-, stenhugger-, tække-, kloak-, brolægger-, gulv-, anlægsgartner- og jordarbejde samt levering af vinduer, yderdøre og køkkenelementer: Byggeriets Ankenævn. Du kan klage over både kvalitet og pris. Det koster 400 kr. (gældende fra 12. april 2025). Nævnet behandler ikke sager om nybyggeri af huse, hvor den samlede entreprisesum er over 1.000.000 kr. (gældende fra 12. april 2025).
• El-, VVS- og smedearbejde: Ankenævnet for Tekniske Installationer. Du kan klage over både kvalitet og regningens størrelse inden 3 år fra arbejdets udførelse. Det koster 400 kr. (gældende fra 1. februar 2025). Læs mere i VVS-arbejdet gik galt.

Begge nævn behandler også klager over firmaer, der ikke er medlem af deres brancheorganisation, men firmaer uden medlemskab har ikke pligt til at deltage. Håndværkets Ankenævn er stoppet med at modtage nye sager fra og med 31. december 2025. Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus behandler ikke klager over bygnings- og håndværksarbejde som maler-, tømrer-, VVS- og el-arbejde. Den slags klager skal til de særlige ankenævn.

Det er den person, der står på tilbud og faktura, der kan klage. Er arbejdet betalt af en udlejer eller over fællesudgifterne i en ejer- eller andelsforening, kan Byggeriets Ankenævn som hovedregel ikke behandle sagen.

Når parterne er uenige om, hvad der blev sagt

Byggeriets Ankenævn afgør sager på skriftligt grundlag uden vidneforklaringer. Nævnet oplyser, at en del sager bliver afvist, fordi de ikke kan afklares uden forklaringer fra parterne, især når parterne er uenige om, hvad aftalen omfattede, eller om en mundtligt aftalt pris. En afvisning betyder ikke, at du har tabt, og du kan derefter gå til domstolene.

Hvis det ikke hjælper

Følger håndværkeren ikke nævnets afgørelse, så læs når virksomheden ikke følger nævnets afgørelse. Svarer håndværkeren slet ikke, så se håndværkeren svarer ikke. Handler sagen om fejl ved el-arbejde, så se elektrikerarbejde med fejl.