Flyttefirmaet ødelagde dine ting: sådan får du erstatning
Ødelægger flyttefolkene noget under flytningen, er det som udgangspunkt firmaets ansvarsforsikring, der skal dække, men ting, du selv har pakket ned, er dækket af din egen indboforsikring. Klag skriftligt med det samme, dokumentér skaden med billeder, og sig klart, hvad du kræver. Afviser firmaet, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter Forbrugerklagenævnet.
Fakta om Forbrugerklagenævnet
- Klagefrist
- 4 ugerFrist for at klage videre til Forbrugerklagenævnet, regnet fra du får besked om, at mæglingen er afsluttet uden løsning.
- Klage til nævnet
- 400 kr.Gebyr for at klage til Forbrugerklagenævnet (tilbagebetales bl.a. hvis du får medhold). Gældende fra 1. februar 2019.
- Mægling
- 100 kr.Gebyr for mægling i Mæglingsteamet for Forbrugerklager (tilbagebetales ikke). Gældende fra 1. februar 2019.
- Mindste pris
- 1.220 kr.Laveste pris på varen eller ydelsen for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. Gældende fra 1. januar 2025.
- Mindste pris, tøj og sko
- 790 kr.Laveste pris for klager over tøj og sko til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. Gældende fra 1. januar 2025.
- Højeste pris
- 100.000 kr.Højeste pris på varen eller ydelsen for at klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet. Gældende fra 1. februar 2019.
- Behandlingstid
- 10,6 måneder i gennemsnit (seneste kvartal)
Mere om behandlingstiden
Ifølge Nævnenes Hus var den gennemsnitlige sagsbehandlingstid i Forbrugerklagenævnet 12,9 måneder ved udgangen af 2025 og 10,6 måneder for sager afgjort i seneste kvartal. I Mæglingsteamet for Forbrugerklager var den 1,1 måned ved udgangen af 2025 og 1,4 måned i seneste kvartal.
Sidst tjekket mod Forbrugerklageloven, lov nr. 524 af 29. april 2015, § 19, stk. 2, Bekendtgørelse nr. 65 af 16. januar 2019 om behandling af forbrugerklager i Nævnenes Hus samt Forbrugerklagenævnet, § 26 og Til køber (Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet).
Indhold på siden
Det er ærgerligt nok at flytte, uden at flyttefolkene også kommer til at ødelægge eller tabe dine ting. Hvem der skal betale, afhænger af, hvem der pakkede tingene, og hvad I har aftalt.
Hvis forsikring dækker
Ifølge forbrug.dk dækker flyttefirmaets ansvarsforsikring de skader, flyttefolkene laver under flytningen. Indbo, du selv har pakket ned, er derimod ikke dækket af flyttefirmaets forsikring, men af din egen indboforsikring.
De fleste flyttefirmaer har en grænse for, hvad de erstatter. Typisk er det højst 50.000 kr. (oplyst af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (forbrug.dk), tjekket 25. september 2026) pr. kolli eller indholdet af en flyttekasse og højst 1.000.000 kr. (oplyst af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen (forbrug.dk), tjekket 25. september 2026) for hele flytningen. Har du særligt kostbare ting, fx kunst, smykker eller antikviteter, skal du gøre flyttefirmaet skriftligt opmærksom på det før flytningen og overveje en særskilt forsikring.
Det kan du kræve
- Reparation eller erstatning for det, der er gået i stykker eller er blevet væk.
- Et afslag i flytteprisen, hvis noget af arbejdet ikke er udført ordentligt, fx hvis møbler er sat forkerte steder eller ikke samlet igen.
Aftal altid flytningen skriftligt på forhånd med et tilbud, der beskriver, hvad firmaet skal gøre. Det gør det nemmere at vurdere, hvad du kan kræve, hvis noget går galt.
Sådan klager du
- Dokumentér skaden med det samme. Tag billeder af den ødelagte genstand og af emballagen. Gem kvitteringen eller tilbuddet fra flyttefirmaet.
- Klag skriftligt til flyttefirmaet hurtigst muligt. Beskriv skaden, og skriv, hvad du kræver: reparation, erstatning eller et afslag.
- Er firmaet medlem af Dansk Møbeltransport Forening (DMF), kan du kontakte foreningen og læse dens standardbetingelser om, hvad firmaet hæfter for.
- Afviser firmaet, eller svarer det ikke, kan du klage videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager i Nævnenes Hus.
Forbrugerklagenævnet
Er flyttefirmaet en erhvervsdrivende med fast forretningssted i Danmark, kan du klage til Forbrugerklagenævnet, når:
- du har klaget til firmaet først og fået helt eller delvist afslag
- prisen for flytningen ligger mellem 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019).
Sagen starter i Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvor gebyret er 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019). Fører det ikke til en løsning, kan du klage videre til Forbrugerklagenævnet senest 4 uger efter, at mæglingen er afsluttet, mod et gebyr på 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019), som du får tilbage, hvis du får medhold. Kravet forældes efter 3 år.
Det er noget andet end en rengøringsklage
En flytteklage handler om, at noget er gået i stykker eller væk under transporten. Har rengøringen i forbindelse med fraflytningen derimod ikke været god nok, gælder andre regler: se rengøringsfirmaet gjorde dårligt rent. Følger flyttefirmaet ikke en afgørelse, du har fået medhold i, så læs når virksomheden ignorerer nævnets afgørelse.
Spørgsmål og svar
Dækker flyttefirmaets forsikring alle mine ting?
Nej. Indbo, du selv har pakket ned, er ikke dækket af flyttefirmaets forsikring, men af din egen indboforsikring. Desuden har de fleste flyttefirmaer en grænse for, hvor meget de erstatter pr. flyttekasse og for hele flytningen.
Skal jeg fotografere skaden, før jeg klager?
Ja. Tag billeder af de ødelagte ting og gerne af emballagen, så snart du opdager skaden, og gem dem sammen med din skriftlige klage.
Hvor længe har jeg til at klage over en flytteskade?
Klag med det samme. Vil du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, skal du have opdaget fejlen inden for 3 år, og kravet forældes også efter 3 år. Venter du, bliver det svært at bevise, at skaden skete under flytningen og ikke før eller efter.
Firmaet siger, at skaden er dækket af mit eget forsikringsselskab. Er det rigtigt?
Det afhænger af, hvem der pakkede tingene. Har du selv pakket dem ned, er det din indboforsikring, der dækker. Har flyttefolkene pakket og håndteret genstanden, og opstod skaden under deres arbejde, er det som udgangspunkt firmaets ansvar.
Kan jeg klage til Forbrugerklagenævnet over et flyttefirma?
Ja, hvis firmaet er en dansk erhvervsdrivende, du har klaget forgæves til firmaet først, og prisen for flytningen ligger inden for nævnets beløbsgrænser.