Virksomheden følger ikke nævnets afgørelse: det kan du gøre

Det er frustrerende at vinde en sag og så opleve, at virksomheden bare ikke betaler. Men en afgørelse fra Forbrugerklagenævnet eller et godkendt privat ankenævn er ikke kun en anbefaling. Loven giver dig flere redskaber, og du står ikke alene med dem.

Hvilken slags afgørelse har du?

Reglerne i denne guide gælder for afgørelser fra:

• Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus og forlig, der er indgået der, og
• godkendte private ankenævn, fx Ankenævn for biler.

Reglerne står i forbrugerklagelovens kapitel 8. Har du en afgørelse fra et andet nævn, fx Huslejenævnet, gælder der andre regler. Se nævnets egen side på nævn.dk.

Virksomheden har to muligheder

Når du har fået helt eller delvis medhold, bliver afgørelsen forkyndt for virksomheden. Virksomheden har derefter 30 dage fra forkyndelsen til skriftligt at meddele nævnet, at den ikke vil være bundet af afgørelsen. Beder virksomheden inden fristen om, at sagen bliver genoptaget, løber fristen først fra, nævnet har taget stilling til anmodningen.

Derfor er der to situationer:

1. Virksomheden har ikke meldt fra. Så kan afgørelsen tvangsfuldbyrdes ved fogedretten, når fristen er udløbet.
2. Virksomheden har meldt fra. Så kan afgørelsen ikke tvangsfuldbyrdes, og sagen må for domstolene. Her kan Nævnenes Hus hjælpe dig.

Ved afgørelser fra Forbrugerklagenævnet får virksomheden desuden en frist på 30 dage til at opfylde afgørelsen.

Spørg nævnet, hvis du ikke ved, om virksomheden har meldt fra. Du skal alligevel bruge en erklæring fra nævnet, hvis du vil gå til fogedretten.

Hvis virksomheden ikke har meldt fra: gå til fogedretten

1. Bed nævnet om en erklæring. Du skal bruge en erklæring fra nævnet om, at virksomheden ikke inden fristen har meddelt, at den ikke vil være bundet.
2. Find den rigtige fogedret. Du skal henvende dig til fogedretten i den retskreds, hvor virksomheden hører hjemme. Du kan finde retskredsen på domstol.dk.
3. Send en skriftlig anmodning. Bed fogedretten om at tvangsfuldbyrde afgørelsen, og vedlæg afgørelsen og nævnets erklæring.
4. Betal retsafgiften. En anmodning om udlæg koster 750 kr. (gældende fra 1. oktober 2021) i retsafgift.
5. Følg fogedrettens vejledning. Fogedretten vejleder dig om det videre forløb, når du har indgivet anmodningen.

Når fogedsagen er afsluttet, kan du søge Nævnenes Hus om at få godtgjort de udgifter, du med rimelighed har haft, hvis de ikke har kunnet inddrives hos virksomheden. Du skal kunne dokumentere udgifterne, fx med en udskrift fra fogedretten. Ansøgningsskemaet ligger på Nævnenes Hus’ hjemmeside og sendes via Digital Post eller til efterlevelse@naevneneshus.dk.

Hvis virksomheden har meldt fra: retssag med hjælp

Har virksomheden meldt fra, kan du indbringe sagen for domstolene. Du behøver ikke gøre det alene:

• Nævnenes Hus kan anlægge sagen for dig. Efter forbrugerklagelovens § 35, stk. 2, kan sagen på din anmodning indbringes for domstolene på dine vegne, når en afgørelse eller et forlig ikke bliver fulgt. Nævnenes Hus kan udarbejde stævningen og sende sagen til retten.
• Du kan få dækket omkostningerne. Har du ikke en retshjælpsforsikring, der dækker, kan du søge om omkostningsdækning til retssagen i første instans. Det kan ikke gives, hvis det er åbenbart, at du ikke vil få medhold.
• Har du en retshjælpsforsikring, kan du søge om at få dækket din selvrisiko og den del af omkostningerne, der overstiger forsikringens maksimum.

Du søger på Nævnenes Hus’ ansøgningsskema, og hvis afgørelsen ikke er fra Forbrugerklagenævnet, skal du vedlægge afgørelsen, bilagene og oplysning om, hvornår afgørelsen blev forkyndt, og hvornår virksomheden afviste at følge den.

Anlægger virksomheden selv en retssag for at få afgørelsen ændret, kan du også søge om dækning af dine omkostninger.

Vil du selv føre sagen, behandles krav på højst 100.000 kr. (gældende fra 15. juni 2024) i byretten efter reglerne om den forenklede proces for mindre krav, hvor retsafgiften er 750 kr. (gældende fra 1. oktober 2021).

Firmatjek: virksomheden kan blive offentliggjort

Nævnenes Hus fører en offentlig liste, Firmatjek, over virksomheder, der ikke efterlever Forbrugerklagenævnets afgørelser. En virksomhed kan komme på listen, når:

• den ikke har efterlevet afgørelsen inden fristen, og
• Nævnenes Hus bagefter skriftligt har varslet, at den kommer på listen, hvis den ikke efterlever afgørelsen inden 14 dage.

Er sagen indbragt for retten, venter offentliggørelsen, til der er en endelig dom. En afgørelse kan højst stå på listen i 1 år, og virksomheden bliver slettet, hvis den efterlever afgørelsen. Firmatjek gælder kun Forbrugerklagenævnets afgørelser. Nogle private ankenævn har deres egen liste. Ankenævn for biler offentliggør fx virksomheder, der ikke efterlever nævnets afgørelser, i sit “Udhængsskab” på bilklage.dk.

Du kan også selv bruge listen, før du handler med en virksomhed.

Godt at vide

• Gem afgørelsen, al korrespondance og dokumentation for, hvornår du har kontaktet virksomheden.
• Det kan være en god idé at skrive til virksomheden og minde den om afgørelsen, før du går videre.
• Vil du vide, hvad en klagesag koster fra start til slut, så se prisoversigten for klager til nævn, og læs om hvor lang tid en klagesag tager.