Rengøringsfirmaet gjorde dårligt rent: det kan du kræve

Det er irriterende at betale for en rengøring og så stå med støv på hylderne, kalk i badet eller et køkken, der ikke er rørt. Du har rettigheder, også selvom der ikke findes en særlig lov om rengøring.

Hvilke regler gælder for rengøring

Rengøring er en tjenesteydelse, ikke et køb af en vare. Der findes ikke en lov om tjenesteydelser, der svarer til købeloven. Ifølge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen bruger man i stedet de samme principper, som købeloven har for mangelfulde varer.

Om rengøringen er mangelfuld, afhænger af tre ting:

• hvad I har aftalt, fx hvilke rum og opgaver der var med,
• om arbejdet er udført efter god faglig standard, og
• hvad du med rimelighed kunne forvente for den pris, du har betalt.

Derfor er det en stor fordel, hvis I har aftalt opgaven skriftligt. En hovedrengøring eller en flytterengøring skal leve op til det, I har aftalt, ikke bare være en hurtig omgang.

Det kan du kræve

1. At firmaet retter fejlen. Firmaet har som hovedregel ret til at komme igen og gøre det ordentligt. Det skal ske inden for rimelig tid, og hvad der er rimeligt, afhænger af situationen. Skal du fx aflevere en lejebolig i morgen, er rimelig tid kort.
2. Et afslag i prisen. Har rengøringen en vis værdi for dig, men er den ikke i orden, kan du kræve en del af pengene tilbage.
3. Alle pengene tilbage. Er arbejdet så forfejlet, at du ikke har gavn af det, kan du kræve hele beløbet tilbage.
4. Erstatning for ødelagte ting. Har firmaet ødelagt noget hos dig, kan det have pligt til at betale erstatning, hvis det er firmaets skyld.

Retter firmaet ikke fejlen inden for rimelig tid, kan du have ret til at få pengene helt eller delvis tilbage.

Sådan klager du til firmaet

1. Dokumentér med det samme. Tag billeder og video af det, der ikke er gjort rent, helst samme dag. Gem også aftalen, fakturaen og eventuelle beskeder om, hvad der skulle laves.
2. Klag skriftligt. Skriv en e-mail eller sms, hvor du beskriver præcist, hvad der er galt, og vedlæg billederne. Ring du, så følg op på skrift bagefter, så du kan bevise, at du har klaget.
3. Sig, hvad du vil have. Skriv, om du vil have, at firmaet kommer igen, eller om du kræver et afslag eller pengene tilbage. Giv en konkret frist for svar.
4. Tænk dig om, før du holder penge tilbage. Har du ikke betalt endnu, kan du nøjes med at betale det, du mener, arbejdet er værd, og skrive, hvorfor du holder resten tilbage. Viser det sig senere, at du har betalt for lidt, kan firmaet kræve renter af resten, og der kan løbe andre omkostninger på. Hold derfor kun det beløb tilbage, du kan begrunde.

Den almindelige forældelsesfrist for et krav er 3 år, regnet fra du opdagede fejlen eller burde have opdaget den. Ved rengøring er det dog næsten umuligt at bevise noget, hvis du venter, så klag med det samme.

Hvis firmaet siger nej

Er firmaet en erhvervsdrivende med fast forretningssted i Danmark, kan du klage til Nævnenes Hus. Sagen starter i Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvor en mægler forsøger at hjælpe jer til en løsning. Lykkes det ikke, kan du gå videre til Forbrugerklagenævnet, som træffer en afgørelse.

Du kan klage, når:

• du har klaget til firmaet først og fået helt eller delvist afslag,
• du har købt rengøringen som privatperson, og
• prisen er mindst 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og højst 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019).

Mæglingen koster 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019). Går sagen videre til Forbrugerklagenævnet, koster det 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019), som du får tilbage, hvis du får medhold. Du skal klage videre senest 4 uger efter, at du har fået besked om, at mæglingen er afsluttet uden en løsning.

Nævnet afgør sagen på skriftligt grundlag. Dine billeder, jeres aftale og din skriftlige klage til firmaet er derfor det vigtigste, du har.

Når nævnet ikke kan hjælpe

Du har hyret en privatperson. Nævnenes Hus kan ikke behandle sager mellem to privatpersoner. Kan I ikke blive enige, kan du lægge sag an ved byretten i den forenklede proces for mindre krav.

Prisen er under beløbsgrænsen. Er rengøringen billigere end nævnets grænse, kan du heller ikke klage til Nævnenes Hus. Så er byretten også vejen, hvis firmaet ikke vil give dig ret.

Firmaet følger ikke afgørelsen. Har du fået medhold, men firmaet betaler ikke, så læs hvad du gør, når virksomheden ignorerer en afgørelse.

Er du i tvivl om, hvad en klage kommer til at koste i alt, så se prisoversigten for klager til nævn.