Forbrugerklagenævnet

Guides om Forbrugerklagenævnet

• Den nye hvalp er syg: reklamationsret når du køber et dyr

  Har du købt en hvalp hos en opdrætter, og viser den sig at være syg? Dyr er varer efter købeloven. Se hvad du kan kræve, og hvor du klager.

• Fanget i en abonnementsfælde: sådan kommer du ud

  Blev en gratis prøve til et abonnement? Du er ofte slet ikke bundet. Sådan stopper du trækkene, får pengene tilbage og klager over virksomheden.

• Fejl på solceller eller varmepumpe: hvem klager du til

  Har installatøren lavet fejl ved dine solceller eller din varmepumpe? Se hvornår Ankenævnet for Tekniske Installationer kan tage sagen.

• Firmaet vil ikke lade dig opsige abonnementet: det kan du gøre

  Et abonnement kan som regel opsiges efter 5 måneder med 1 måneds varsel, og samme sted som du tegnede det. Se reglerne, og hvor du klager.

• Fitness vil ikke lade dig opsige: dine rettigheder

  Kræver fitnesscentret fremmøde, gebyr eller lang binding, før du kan melde dig ud? Se reglerne for opsigelse, og hvad du gør, hvis de trækker videre.

• Flyttefirmaet ødelagde dine ting: sådan får du erstatning

  Har flyttefirmaet ødelagt eller tabt dine ting? Se hvornår firmaets ansvarsforsikring dækker, hvornår det er din egen indboforsikring, og hvordan du klager.

• Fortrydelsesret ved netkøb: 14 dage, regler og undtagelser

  Du kan fortryde de fleste køb på nettet uden at give en grund. Se hvornår fristen starter, hvem betaler returfragten, og hvornår du ikke kan fortryde.

• Frisøren ødelagde mit hår: kan jeg få pengene tilbage?

  Forkert farve, skæv klipning eller skadet hår? Se hvornår det er en fejl, hvorfor frisøren skal have lov at rette den, og hvordan du klager til Nævnenes Hus.

• Garanti eller reklamationsret: hvad er forskellen?

  Køber du hos en virksomhed, har du altid 2 års reklamationsret, men ikke altid en garanti. Se forskellen, hvem der skal bevise fejlen, og hvor du klager.

• Greenwashing: sådan klager du over falske miljøpåstande

  Fra 27. september 2026 er ord som klimavenlig uden dokumentation altid vildledende. Sådan tipper du Forbrugerombudsmanden, og når du kan få penge tilbage.

• Har du tabt sagen i et nævn? Det kan du gøre nu

  Fik du ikke medhold i et klagenævn? Se hvornår sagen kan genoptages, hvad en nævnsafgørelse egentlig betyder, og hvornår vejen videre er domstolene.

• Hvad koster det at klage til et nævn? Gebyrer og tilbagebetaling

  Se klagegebyret hos Mæglingsteamet, Forbrugerklagenævnet og de private ankenævn, hvornår du får det tilbage, og hvad en sag ved byretten koster.

• Hvilket klagenævn skal du klage til? Sådan finder du det rigtige

  Det rigtige klagenævn afhænger af, hvem du er uenig med, og hvad sagen handler om. Svar på tre spørgsmål og find nævnet, der kan tage din sag.

• Hvor lang tid tager en klagesag? Sagsbehandlingstider for nævnene

  Fra godt en måned i Mæglingsteamet til omkring et år i Forbrugerklagenævnet. Se nævnenes egne tal, hvad der gør en sag langsom, og hvad du gør imens.

• Håndværkeren svarer ikke: sådan kommer du videre

  Håndværkeren er forsvundet midt i arbejdet? Se hvordan du rykker, hvad du må holde tilbage, og hvilket ankenævn du kan klage til.

• Klage over håndværker: hvilket ankenævn, og hvordan gør du?

  Håndværkets Ankenævn tager ikke nye sager. Se hvor du klager over en håndværker nu: Byggeriets Ankenævn, el og VVS, Forbrugerklagenævnet eller småsag.

• Kufferten er væk eller ødelagt: sådan får du erstatning

  Meld forsinket eller ødelagt bagage i lufthavnen, og klag skriftligt inden 7 eller 21 dage. Se, hvor meget flyselskabet skal betale, og hvor du klager.

• Køb fra udlandet: told, moms og dine rettigheder

  Køber du fra en webshop i EU eller uden for EU, fx i Kina eller USA? Se hvad du skal betale i told og moms, hvilke rettigheder du har, og hvor du får hjælp.

• Købt brugt bil med fejl: det kan du kræve af forhandleren

  Købt brugt bil hos en forhandler? Du har 2 års reklamationsret, og fejl det første år formodes at have været der. Købt som beset gælder ikke. Sådan klager du.

• Låst ude: undgå en dyr låsesmed, og klag over regningen

  Aftal prisen med låsesmeden, før han går i gang. Er regningen urimelig, kan du klage til låsesmeden og derefter til Nævnenes Hus. Sådan gør du.

• Møbel med fejl: sådan klager du over sofa, seng og bord

  Er sofaen sunket sammen, eller revner læderet? Se hvornår det er en fejl og ikke slid, hvad butikken skal betale, og hvordan du klager til Nævnenes Hus.

• Pakken står som leveret, men du har ikke fået den

  Webshoppen har ansvaret for pakken, indtil du har den i hænderne. Sådan kræver du en ny vare eller pengene tilbage, og her klager du, hvis den siger nej.

• Problemer med en webshop i et andet EU-land: sådan klager du

  Har du købt i en webshop i et andet EU-land og fået nej? Forbruger Europa hjælper gratis. Sådan klager du, og sådan kan banken give dig pengene tilbage.

• Reklamationsret: hvornår kan du kræve pengene tilbage?

  Du har 2 års reklamationsret, og det første år skal butikken bevise, at fejlen ikke var der fra starten. Nyt fra september 2026: reparation forlænger fristen.

• Rengøringsfirmaet gjorde dårligt rent: det kan du kræve

  Er rengøringen mangelfuld, kan du kræve, at firmaet gør det om, eller få penge tilbage. Sådan klager du, og hvornår Nævnenes Hus kan tage sagen.

• Telefonen er gået i stykker: reparation, ny eller pengene tilbage

  Går telefonen i stykker inden for 2 år, kan du kræve reparation eller en ny. Det første år skal butikken bevise, at du selv er skyld i fejlen.

• Tilbageførsel af en kortbetaling: sådan får du pengene via banken

  Kom varen aldrig, eller blev du trukket for meget? Sådan kræver du en kortbetaling ført tilbage efter betalingsloven, og sådan klager du, hvis banken siger nej.

• Varen fra Temu eller Shein kom aldrig, eller er i stykker

  Varer fra Temu og Shein kommer ofte fra lande uden for EU, så du betaler told og moms. Se hvem du kan klage til, og hvornår banken kan hjælpe.

• Virksomheden følger ikke nævnets afgørelse: det kan du gøre

  Du fik medhold, men virksomheden betaler ikke. Sådan går du til fogedretten, får Nævnenes Hus til at føre retssagen og får dækket dine udgifter.

• Webshoppen sender ikke varen: sådan får du pengene tilbage

  Har du betalt, men kommer varen ikke? Giv webshoppen en frist, hæv købet, og bed banken føre pengene tilbage, hvis du betalte med kort.