Garanti eller reklamationsret: hvad er forskellen?

Mange butikker skriver “2 års garanti” på kvitteringen, og det får det til at lyde, som om garanti og reklamationsret er det samme. Det er de ikke. Reklamationsretten har du, fordi loven siger det. Garantien har du kun, hvis nogen har lovet dig den, og kun på de vilkår, de har lovet.

Den vigtigste regel at huske: du må aldrig få færre rettigheder, fordi du har fået en garanti. Du kan altid vælge at bruge den, der stiller dig bedst.

Forskellen på garanti og reklamationsret

Reklamationsretten: det loven giver dig

Når du køber en vare hos en erhvervsdrivende til privat brug, dækker købeloven fejl, der var til stede, eller hvis årsag var til stede, da du fik varen leveret. Du har 2 år fra leveringen til at give sælgeren besked om fejlen (købeloven § 83).

Fristen kan ikke aftales kortere. Butikken kan heller ikke undtage dele af varen, fx batteriet i en bærbar computer eller pynten på et stykke tøj. Retten kan dog ophøre tidligere, hvis varen ikke er beregnet til at holde så længe, eller hvis den er slidt op ved almindelig brug.

Hvem skal bevise fejlen

Viser fejlen sig inden for 1 år efter leveringen, går man ud fra, at den var der fra starten (købeloven § 77 a). Så er det sælgeren, der skal bevise, at du fx har tabt eller misbrugt varen. Viser fejlen sig senere, er det dig, der skal sandsynliggøre, at den skyldes en fejl i varen og ikke almindeligt slid. En skriftlig vurdering fra en reparatør kan hjælpe.

Hvornår du skal klage

Du skal give sælgeren besked inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. En klage inden for 2 måneder efter, at du opdagede fejlen, er altid rettidig (købeloven § 81). Skriv hellere i dag end i morgen, og gem en kopi.

Hvad du kan kræve

Har varen en mangel, kan du kræve (købeloven §§ 78 til 78 c):

• at fejlen bliver rettet, typisk ved reparation
• at få en ny, magen til varen (omlevering)
• et forholdsmæssigt afslag i prisen
• at hæve købet og få pengene tilbage, hvis fejlen ikke er uvæsentlig

Du vælger som udgangspunkt mellem reparation og ny vare. Sælgeren kan afvise dit valg, hvis det er umuligt eller urimeligt dyrt i forhold til det andet. Vil du have pengene tilbage eller et afslag, kan sælgeren i stedet tilbyde reparation eller en ny vare først. Reparation og ombytning skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Gratis betyder også fragt, arbejdsløn og materialer.

Garantien: et ekstra løfte

En garanti er ifølge købeloven et løfte, som sælgeren eller producenten giver ud over det, loven kræver. Det kan fx være flere år, dækning af slid eller uheld, eller et løfte om at bytte med det samme. Om der gives garanti, og hvor meget den dækker, bestemmer virksomheden selv.

Det skal du vide om en garanti:

• Den er bindende. Garantigiveren er bundet af det, der står i garantien, og af det, der stod i reklamerne for den før købet. Står der noget bedre i reklamen end i garantibeviset, gælder reklamen (købeloven § 86 a).
• Du har ret til den på skrift. Den, der markedsfører en garanti, skal give dig en garantierklæring på fx papir eller e-mail senest ved leveringen. Den skal på et klart sprog sige, at du efter loven har ret til gratis afhjælpning af mangler, og at garantien ikke ændrer på det. Den skal også oplyse, hvem der giver garantien, og hvordan du bruger den (markedsføringsloven § 17).
• Den skal være på dansk, hvis varen er markedsført på dansk.
• Garantigiveren skal bevise undtagelser. Mener den, der har givet garantien, at din fejl ikke er dækket, er det ifølge forbrug.dk garantigiveren, der skal bevise det.
• Producenten hæfter direkte. Giver producenten en garanti for, hvor længe varen holder, kan du gå direkte til producenten i hele garantiperioden og kræve reparation eller en ny vare.

Fra 27. september 2026 skal butikker og webshops før købet oplyse, hvis producenten har fortalt dem, at producenten giver en gratis holdbarhedsgaranti på hele varen i mere end 2 år. Så kan du se garantiens værdi, før du vælger vare.

En garanti er kun noget værd, hvis den giver mere end loven

En “garanti” på 1 eller 2 år på en ny vare giver dig ikke noget, du ikke allerede har. Se efter, om garantien giver dig længere tid, dækker mere end fejl fra fabrikken, eller lader dig gå direkte til producenten. Hvis ikke, så brug reklamationsretten.

Når sælgeren siger “garantien er udløbet”

Det er en af de mest almindelige afvisninger, og den holder sjældent. Mange elektronikvarer sælges med 1 års garanti fra producenten. Opstår der en fejl i varens andet år, har du stadig reklamationsret efter købeloven, og sælgeren må ikke afvise dig med henvisning til garantien.

Sælgeren må heller ikke sende dig videre til producenten eller importøren. Vil sælgeren have producenten til at undersøge varen, må sælgeren selv sørge for det, uden udgift for dig. Tiden tæller med i den tid, sælgeren har til at få varen i orden.

Reparation forlænger nu reklamationsfristen

Lov om reparation af varer trådte i kraft 3. september 2026 og ændrede købeloven. For køb aftalt fra den dag gælder:

• Reparerer sælgeren en mangel, forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder (købeloven § 83, stk. 4).
• Før sælgeren reparerer, skal sælgeren fortælle dig, at du kan vælge mellem reparation og en ny vare, og at en reparation forlænger fristen.
• Du kan kun få en istandsat vare i stedet for en ny, hvis du selv udtrykkeligt beder om det.

Får du en ny vare i stedet for reparation, skal den være fabriksny og magen til, og du får en ny reklamationsfrist fra den dag, du får den nye vare.

Har du købt varen før 3. september 2026, gælder de hidtidige regler. Ifølge forbrug.dk har du efter en reparation 3 år til at klage, hvis den samme fejl kommer igen.

Når fejlen ikke er en mangel: retten til reparation

Går varen i stykker på grund af slid eller forkert brug, er det ikke en mangel, og reklamationsretten hjælper dig ikke. Her kan retten til reparation være et alternativ. Den gælder ved siden af købeloven for bestemte varegrupper, fx vaskemaskiner, opvaskemaskiner, køleskabe og frysere, tv og skærme, støvsugere, mobiltelefoner og tablets samt elcykler og elløbehjul.

Pligten ligger som udgangspunkt hos producenten, ikke butikken. Reparationen skal ske gratis eller til en rimelig pris og inden for rimelig tid. Producenten kan afvise, hvis reparation er umulig, og pligten gælder kun i en bestemt årrække, som afhænger af varen.

Udvidet garanti mod betaling

Nogle butikker tilbyder at sælge dig en udvidet garanti eller en produktforsikring. Før du betaler, så læs vilkårene og sammenlign med det, du allerede har gratis:

• I de første 2 år dækker reklamationsretten fejl, der var i varen fra starten.
• Tjek, om det, du betaler for, dækker noget andet end det, fx uheld, tyveri eller slid, eller tid efter reklamationsfristen.
• Tjek undtagelserne, fx batteri, skærm eller “kosmetiske skader”.

Sådan bruger du dine rettigheder

1. Tjek datoen. Find kvitteringen og se, hvornår du fik varen. Er du inden for reklamationsfristen, så klag til sælgeren, også selvom en garanti findes.
2. Klag skriftligt til sælgeren. Beskriv fejlen, hvornår du opdagede den, og hvad du vil have: reparation, ny vare, afslag eller pengene tilbage. Vedhæft billeder og kvittering.
3. Nævn formodningsreglen, hvis fejlen viste sig inden for 1 år. Så er det sælgeren, der skal bevise, at du har skylden.
4. Brug garantien, hvis den giver dig mere. Er reklamationsfristen udløbet, eller er fejlen et uheld, så læs garantien og send kravet til den, der har givet den.
5. Giv sælgeren en rimelig chance. Sælgeren har som udgangspunkt 1 til 2 forsøg på at rette samme fejl. Lykkes det ikke, kan du kræve en ny vare, et afslag eller pengene tilbage.
6. Klag videre, hvis svaret er nej. Se næste afsnit.

Hvis sælgeren siger nej

Ligger sælgeren i Danmark, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus:

• Varen skal have kostet mellem 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019). For tøj og sko er mindsteprisen 790 kr. (gældende fra 1. januar 2025).
• Sagen starter hos Mæglingsteamet. Gebyret er 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019), og det får du ikke tilbage.
• Finder I ingen løsning, kan du inden 4 uger klage videre til Forbrugerklagenævnet for 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019). Det gebyr får du tilbage, hvis du vinder.
• Forbrugerklagenævnet afgør sagen skriftligt og bruger ofte en sagkyndig til at undersøge varen. Gem derfor alle e-mails, billeder og kvitteringer.

Nogle brancher har deres eget ankenævn, fx biler og tele. Så skal du klage dertil i stedet.

Ligger sælgeren i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien, kan Forbruger Europa hjælpe gratis. Se også køb fra udlandet. Vil virksomheden ikke følge en afgørelse, du har fået medhold i, så læs virksomheden ignorerer nævnets afgørelse.

Vil du vide mere om selve reklamationsretten, så læs reklamationsret: hvornår kan du kræve pengene tilbage. Har du problemer med en sofa eller et bord, så se møbel gik i stykker.