Reklamationsret: hvornår kan du kræve pengene tilbage?

Reklamationsretten er din ret til at klage over fejl ved en vare, du har købt. Den dækker alle fejl, som var der, da du fik varen, og fejl, hvor årsagen var der ved leveringen, også selv om fejlen først viser sig senere. Reglerne står i købeloven, og i et forbrugerkøb kan butikken ikke fravige dem til skade for dig (købelovens § 1, stk. 2).

Butikken kan derfor ikke aftale en kortere frist med dig, og den kan heller ikke undtage dele af varen, fx batteriet i en bærbar computer eller pynt på tøj.

Hvornår gælder reklamationsretten

Du har reklamationsret, når du køber til privat brug hos en virksomhed. Det kaldes et forbrugerkøb (købelovens § 4 a). Det gælder både i fysiske butikker og på nettet, og både for nye og brugte varer.

Et køb hos en privatperson er også et forbrugerkøb, hvis en virksomhed har formidlet handlen for sælgeren. Handler du direkte med en privatperson, er du ikke beskyttet af forbrugerreglerne. Så kan sælgeren fx sælge varen “som beset”.

Reklamationsretten dækker ikke det, du selv er skyld i. Revner i skærmen efter et fald, fugtskader efter forkert brug og almindeligt slid er ikke butikkens ansvar. Er en vare ikke beregnet til at holde, så længe reklamationsfristen løber, eller er den slidt op ved normal brug inden, kan din ret også ophøre før fristen.

Fristerne, du skal kende

Reklamationsfristen. Du skal give butikken besked om fejlen senest 2 år fra leveringen (købelovens § 83). Butikken kan godt love dig mere, fx gennem en garanti, men aldrig mindre.

Klag hurtigt, når du opdager fejlen. Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden 2 måneder, efter du opdagede fejlen, er det altid rettidigt (købelovens § 81). Venter du for længe, kan du miste retten til at klage over fejlen.

Hvem skal bevise hvad. Viser fejlen sig inden 1 år efter leveringen, formodes den at have været der fra starten, medmindre det ikke passer med varens eller fejlens art (købelovens § 77 a, stk. 3). Ved køb af levende dyr er perioden 6 måneder. Det er så butikken, der skal bevise, at fejlen skyldes dig. Viser fejlen sig senere, er det dig, der skal kunne vise, at fejlen eller årsagen til den var der ved leveringen. En skriftlig vurdering fra en uafhængig reparatør kan hjælpe.

Når fejlen er repareret. Er din købsaftale indgået den 3. september 2026 eller senere, forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder, når butikken udbedrer fejlen ved at reparere varen (ny § 83, stk. 4, i købeloven). Butikken skal fortælle dig om det, før den reparerer, og om din ret til at vælge mellem reparation og en ny vare.

Når du får en ny vare. Omleverer butikken, får du en ny reklamationsret på den nye vare, som løber 2 år fra leveringen af den nye vare.

Når samme fejl kommer igen. Har du reklameret inden for reklamationsfristen, og vender den samme fejl tilbage efter en reparation, kan du stadig klage, selv om fristen er udløbet. Klag hurtigst muligt. Krav forældes som hovedregel efter 3 år (forældelseslovens § 3).

Det kan du kræve

Har varen en fejl, som butikken er ansvarlig for, har du fire muligheder efter købelovens § 78: afhjælpning (typisk reparation), omlevering (en ny vare), et forholdsmæssigt afslag i prisen eller at hæve købet og få pengene tilbage.

Reparation eller ny vare

Du vælger selv mellem reparation og en ny vare (købelovens § 78 a). Butikken kan afvise dit valg, hvis det er umuligt eller vil koste butikken uforholdsmæssigt meget i forhold til det andet.

Uanset hvad skal det ske:

• gratis, også fragt, arbejdsløn og reservedele
• inden for rimelig tid efter, at du har klaget
• uden væsentlig ulempe for dig.

“Rimelig tid” er som udgangspunkt op til nogle få uger. Butikken kan få længere tid, fx hvis fejlen kun viser sig en gang imellem, hvis du har fået en lånevare, eller hvis du kan undvære varen i en periode.

Butikken kan ikke afvise en ny vare, hvis reparationen tager meget lang tid, hvis den allerede har prøvet at reparere den samme fejl flere gange, eller hvis varen har mange forskellige fejl. Den nye vare skal være fabriksny og magen til den, du købte. En istandsat vare kan du sige nej til.

Afslag i prisen eller pengene tilbage

Du kan kræve et afslag i prisen eller hæve købet, hvis butikken ikke reparerer eller omleverer korrekt, hvis fejlen er der endnu efter reparationen, hvis fejlen er så alvorlig, at du ikke bør vente, eller hvis butikken har sagt, at den ikke vil ordne det (købelovens § 78 b).

Du kan ikke hæve købet, hvis fejlen er uvæsentlig. Det er butikken, der skal bevise, at fejlen er uvæsentlig. Hæver du købet, skal du have alt det tilbage, du har betalt, også levering. Butikken kan i nogle tilfælde trække et beløb fra, hvis du har brugt varen i længere tid uden problemer.

Mens du venter

Du kan holde betalingen tilbage, indtil butikken har ordnet fejlen, men ikke et beløb, der klart er større end det, det koster at udbedre en mindre fejl (købelovens § 79, stk. 2). Har butikken ikke ordnet fejlen inden for rimelig tid, kan du få varen repareret et andet sted for butikkens regning, hvis det ikke er uforholdsmæssigt dyrt.

Reklamationsret, garanti og fortrydelsesret

Garanti er noget ekstra, som butikken eller producenten frivilligt giver. Den erstatter aldrig reklamationsretten, men løber ved siden af. Læs mere i garanti eller reklamationsret: hvad er forskellen.

Fortrydelsesret er noget andet. Køber du på nettet, kan du fortryde købet inden 14 dage uden at give en grund, også selv om varen ikke fejler noget. Se fortrydelsesret ved netkøb.

Retten til reparation gælder, når reklamationsretten ikke dækker, fx ved slid eller forkert brug. Siden september 2026 skal fabrikanten af bestemte varer, som vaskemaskiner, køleskabe, tv, mobiltelefoner og tablets, i en årrække reparere dem gratis eller til en rimelig pris (lov om reparation af varer).

Sådan reklamerer du

1. Skriv til butikken. Klag skriftligt, fx på mail, så du kan bevise, hvornår du klagede. Beskriv fejlen, hvornår du opdagede den, og om du ønsker reparation eller en ny vare. Vedhæft kvittering og billeder, og gem en kopi.
2. Lad butikken se på varen. Butikken har ret til at undersøge fejlen. Få ikke varen repareret et andet sted først, for så risikerer du at miste dine rettigheder.
3. Hold fast i, at butikken er din modpart. Bliver du sendt videre til producenten eller importøren, behøver du ikke acceptere det. Det er butikkens opgave at få varen i orden.
4. Giv en frist, og kræv det næste skridt. Sker der ikke noget inden for rimelig tid, så skriv, at du nu kræver en ny vare, et afslag eller pengene tilbage, og sæt en konkret dato.
5. Klag videre, hvis butikken siger nej. Se herunder, hvor du klager.

Hvis butikken siger nej

Mæglingsteamet og Forbrugerklagenævnet

Er butikken dansk, klager du til Mæglingsteamet for Forbrugerklager i Nævnenes Hus. Du skal have købt til privat brug, have klaget til butikken først, og prisen skal ligge mellem 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019). For tøj og sko er mindsteprisen 790 kr. (gældende fra 1. januar 2025).

Mæglingen koster 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019), som du ikke får tilbage. En mægler forsøger at få dig og butikken til at blive enige. Mæglingsteamet brugte i gennemsnit 1,4 måned for sager afgjort i seneste kvartal (1,1 måned ved udgangen af 2025).

Bliver I ikke enige, kan du inden 4 uger klage videre til Forbrugerklagenævnet. Det koster 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019), som du får tilbage, hvis du vinder. Nævnet træffer en juridisk afgørelse på skriftligt grundlag, ofte efter at en sagkyndig har undersøgt varen. Vidner kan ikke afhøres. Forbrugerklagenævnet brugte i gennemsnit 10,6 måneder for sager afgjort i seneste kvartal (12,9 måneder ved udgangen af 2025).

Er det åbenbart, at du ikke kan få medhold, kan Nævnenes Hus afgøre, at sagen ikke kan gå videre til nævnet (forbrugerklagelovens § 11, stk. 3, gældende for klager indbragt fra 1. juli 2025).

Særlige ankenævn

For nogle varer og ydelser er der et særligt ankenævn, og så skal du klage dertil. Det gælder fx biler og værkstedsregninger (Ankenævn for biler), mobil og internet (Teleankenævnet) og el, gas og fjernvarme (Ankenævnet på Energiområdet). Hvad de koster, kan du se i oversigten over gebyrer.

Butik i et andet EU-land

Har du købt hos en virksomhed i et andet EU-land, Island, Norge eller Storbritannien, kan Forbruger Europa hjælpe dig gratis. Se klage over en EU-webshop.

Domstolene

Kan intet nævn tage sagen, fx fordi du har købt af en privatperson, kan du gå til byretten. Krav på højst 100.000 kr. (gældende fra 15. juni 2024) behandles efter den forenklede proces, og retsafgiften er 750 kr. (gældende fra 1. oktober 2021).

Har du fået medhold i et nævn, og vil butikken ikke betale, så læs når virksomheden ignorerer nævnets afgørelse.