Køb fra udlandet: told, moms og dine rettigheder

Det afgørende spørgsmål er ikke, hvilket sprog webshoppen taler, men hvor den ligger, og hvor varen bliver sendt fra. Det bestemmer både, hvad du ender med at betale, og hvor du kan få hjælp, hvis noget går galt.

Tjek først, hvor webshoppen ligger

En .dk-adresse og dansk tekst betyder ikke, at webshoppen er dansk. Forbrug.dk og Forbruger Europa advarer om webshops, der ser danske ud, men sender varer fra fx Kina.

• Se efter firmanavn, adresse og CVR- eller registreringsnummer under “Om os” eller “Kontakt”.
• Tjek hvem der har registreret en .dk-adresse på punktum.dk. Andre adresser kan tjekkes på who.is.
• Søg på webshoppens navn og se, hvad andre har oplevet.
• Tjek hvor varen sendes fra. Køber du på en tysk hjemmeside, men varen sendes fra Kina, gælder reglerne for køb uden for EU.

Køb i et andet EU-land

Bliver varen sendt fra et andet EU-land, skal du ifølge Toldstyrelsen ikke betale told, og prisen er som hovedregel inklusive moms. Nogle varer, fx spiritus, kaffe og chokolade, kan give særlige afgifter. Norge er ikke med i EU, så varer fra Norge følger reglerne for køb uden for EU.

Dine rettigheder er langt hen ad vejen de samme som i Danmark:

• Fortrydelsesret: 14 dage fra du får varen. Du betaler normalt selv returfragten. Se fortrydelsesret ved netkøb.
• Reklamationsret: mindst 2 år. Viser fejlen sig inden for 1 år, formodes sælgeren at være ansvarlig.
• Samme pris som de lokale: En webshop i EU må ikke blokere dig eller sende dig til en dyrere dansk side, fordi du bor i Danmark. Den har dog ikke pligt til at levere til Danmark.

Får du problemer, så klag skriftligt til webshoppen. Løser I det ikke, kan Forbruger Europa hjælpe gratis sammen med forbrugercentret i webshoppens land. Læs mere i klage over en EU-webshop.

Køb uden for EU: det skal du betale oveni

Kommer varen fra et land uden for EU, fx Kina, USA, Storbritannien eller Norge, skal du regne med tre ekstra udgifter:

1. Moms: 25 procent af alle varer, uanset prisen. Momsen regnes af varens pris, fragt, told og eventuelle afgifter. Nogle webshops opkræver momsen, når du betaler. Ellers betaler du den, når pakken kommer til Danmark.
2. Told: Er pakkens samlede værdi højst 150 euro (oplyst af Toldstyrelsen, tjekket 25. september 2026), er der siden 1. juli 2026 en told på 3 euro (gældende fra 1. juli 2026) pr. varepost. En varepost er en type vare, så tre ens t-shirts er én varepost, mens en t-shirt og et par bukser er to. Er værdien over grænsen, betaler du den almindelige toldsats, som afhænger af varen og regnes af prisen inklusive fragt.
3. Gebyr til transportøren: Transportøren, fx PostNord, GLS eller DHL, opkræver ofte et gebyr for at toldbehandle pakken. Toldstyrelsen har ikke indflydelse på gebyrets størrelse.

Toldstyrelsen har en toldberegner på toldst.dk, hvor du kan regne på en konkret vare. Toldstyrelsen skriver også, at tolden senest 1. november 2026 bliver suppleret af et håndteringsgebyr, og at du må forvente, at det bliver dyrere at handle uden for EU.

Hvis du sender varen retur

• Pakker til højst 150 euro (oplyst af Toldstyrelsen, tjekket 25. september 2026): Du får ikke tolden tilbage, fx hvis størrelsen var forkert. Er varen defekt eller ikke det, du bestilte, kan webshoppen eller transportøren søge tolden tilbage, så kontakt dem.
• Pakker over 150 euro (oplyst af Toldstyrelsen, tjekket 25. september 2026): Du kan selv søge told og moms tilbage hos Toldstyrelsen senest 3 måneder efter, at varen blev toldangivet. Husk kvittering for, hvor du sendte varen hen.

Dine rettigheder over for en webshop uden for EU

Det afhænger af, om webshoppen retter sig mod danske kunder:

• Markedsfører webshoppen sig i Danmark, fx med dansk sprog, priser i kroner og levering til Danmark, er du ifølge forbrug.dk beskyttet af de danske forbrugerregler. Du har fx reklamationsret, hvis der er fejl ved varen.
• Gør den ikke, gælder normalt lovgivningen i webshoppens hjemland, medmindre I har aftalt andet.

Rettigheder på papiret er dog ikke det samme som penge tilbage. Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet behandler kun klager over virksomheder, der er etableret i Danmark. Du kan i princippet anlægge sag ved en dansk domstol, men det kan være svært at få dit krav gennemført mod en webshop i fx Kina.

Køb via en markedsplads

Har du købt via en online markedsplads, kan det være svært at se, hvem du har handlet med. Retter markedspladsen sig mod danskere, er den ifølge forbrug.dk som udgangspunkt ansvarlig for, at varen bliver leveret og er uden fejl, medmindre det tydeligt fremgår, at den kun formidler handlen. Klag derfor både til markedspladsen og til sælgeren.

Betal med kort

Det bedste værn mod en webshop uden for EU er at betale med betalingskort. Kommer varen ikke, eller får du en forkert vare, kan du bede din bank om at tilbageføre betalingen. Ifølge forbrug.dk kræver det, at:

• du har betalt med kort, hvor du tastede kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, eller med en betalingsapp
• du først forgæves har bedt webshoppen om at levere eller betale tilbage

Kontakt banken hurtigt, og gem skærmbilleder af varen, ordren og din korrespondance.

Sådan gør du, når noget går galt

1. Saml dokumentation. Ordrebekræftelse, skærmbilleder af produktsiden, billeder af varen og al korrespondance.
2. Klag skriftligt til webshoppen. Beskriv problemet, og skriv, hvad du vil have: en ny vare, reparation, afslag eller pengene tilbage.
3. Vælg den rigtige hjælp:
   • Webshop i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien: Forbruger Europa.
   • Webshop etableret i Danmark: Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet.
   • Webshop uden for EU, og du har betalt med kort: din bank.
4. Er det en abonnementsfælde, fx en “gratis prøvepakke”, der blev til faste træk, så læs abonnementsfælde: sådan slipper du ud.

Er varen aldrig kommet, så se webshoppen sender ikke varen.