Greenwashing: sådan klager du over falske miljøpåstande

“Grøn”, “klimavenlig”, “bæredygtig”. Ordene sælger, og derfor bliver de også brugt, hvor de ikke holder. Du har to muligheder som forbruger: Du kan gøre myndighederne opmærksom på markedsføringen, og hvis du selv har købt varen, kan du i nogle tilfælde kræve penge tilbage.

De nye regler fra 27. september 2026

Lov nr. 558 af 27. maj 2025 skærper markedsføringsloven med regler fra EU om forbrugernes rolle i den grønne omstilling. Reglerne gælder fra 27. september 2026. Herefter er det altid vildledende, når en virksomhed:

• bruger et bæredygtighedsmærke, der hverken bygger på en certificeringsordning eller er oprettet af en offentlig myndighed,
• kommer med en generel miljøpåstand som “miljøvenlig”, “klimavenlig” eller “grøn” uden at kunne påvise anerkendte fremragende miljøpræstationer, der er relevante for påstanden,
• siger noget om hele produktet eller hele virksomheden, når påstanden kun gælder en enkelt del eller en enkelt aktivitet,
• påstår, at et produkt er klimaneutralt eller har en reduceret eller positiv klimaeffekt, fordi virksomheden kompenserer for udledningen, eller
• fremhæver noget, som loven kræver af alle produkter af samme slags, som om det var noget særligt.

Det kan også være vildledende at love fremtidige miljøresultater, fx “klimaneutral i 2035”, uden en detaljeret og realistisk plan med målbare mål, som en uafhængig ekspert jævnligt kontrollerer.

De samme regler forbyder desuden en række vildledende påstande om holdbarhed og reparation, fx at sige, at en vare kan repareres, når den ikke kan.

Vildledende markedsføring var også forbudt før 27. september 2026. De nye regler gør det mere konkret, hvad virksomheder ikke må.

Sådan tipper du Forbrugerombudsmanden

Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med markedsføringsloven. Du klager via formularen “Klag over markedsføring, urimelige aftalevilkår eller kreditaftaler” på forbrugerombudsmanden.dk.

1. Gem beviserne. Tag skærmbilleder eller billeder af reklamen, emballagen eller hjemmesiden, så dato og sted fremgår tydeligt.
2. Find virksomhedens oplysninger. Skriv virksomhedens navn og cvr-nummer i klagen.
3. Forklar kort, hvad der er galt. Skriv, hvilken påstand du mener er vildledende, og hvorfor.

Det skal du vide, før du klager:

• Forbrugerombudsmanden kan ikke tage alle klager op og prioriterer sager, der rammer mange forbrugere.
• Forbrugerombudsmanden behandler ikke tvister mellem dig og en virksomhed, så du får ikke penge tilbage den vej.
• Tager Forbrugerombudsmanden din klage op over for virksomheden, får du besked.

Når du vil have penge tilbage

Har du købt en vare, fordi den blev markedsført som fx genanvendelig, reparerbar eller fremstillet på en bestemt måde, og holder det ikke, kan varen være mangelfuld. Efter købelovens § 75 c skal en vare have de egenskaber, som køberen med rimelighed kan forvente ud fra offentlige udsagn fra sælgeren eller producenten, navnlig i reklamer og på mærkningen.

Sælgeren er dog ikke bundet af udsagnet, hvis sælgeren kan godtgøre, at:

• sælgeren ikke kendte og ikke burde kende udsagnet,
• udsagnet var rettet, da du købte varen, eller
• udsagnet ikke kan have haft betydning for, at du købte varen.

Er varen mangelfuld, kan du efter købelovens § 78 kræve afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag i prisen eller i nogle tilfælde ophævelse af købet. Læs mere i guiden om reklamationsret.

En vag påstand som “grøn” er svær at bruge i en mangelsag, fordi det er svært at vise, hvilken konkret egenskab varen mangler. Påstande om noget målbart, fx andelen af genbrugsmateriale eller at en vare kan repareres, står stærkere.

Sådan klager du over varen

1. Klag til sælgeren. Skriv, hvilken påstand der ikke holder, hvordan du kan dokumentere det, og hvad du kræver: fx et afslag i prisen.
2. Klag til Nævnenes Hus, hvis sælgeren siger nej. Ligger sælgeren i Danmark, starter sagen i Mæglingsteamet for Forbrugerklager og kan gå videre til Forbrugerklagenævnet. Varen skal koste mindst 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025). Mæglingen koster 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019), og en klage til nævnet koster 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019), som du får tilbage, hvis du får medhold.
3. Ligger sælgeren i et andet EU-land, kan Forbruger Europa hjælpe gratis. Se guiden om at klage over en webshop i EU.

Er du i tvivl om forskellen på producentens løfter og dine egne rettigheder, så læs om garanti og reklamationsret.