Ankenævnet på Energiområdet
Ankenævnet på Energiområdet er et privat, godkendt ankenævn, der behandler forbrugeres civilretlige klager mod energivirksomheder om køb og levering af el, gas og fjernvarme. Nævnet behandler ikke varmeregnskaber i leje-, andels- og ejerlejligheder, varmepumper, solceller eller fyringsolie. Sekretariatet ligger i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Fakta om Ankenævnet på Energiområdet
- Klagefrist
- Ingen fast frist, klag først til selskabet
Mere om klagefristen
Nævnets vedtægter fastsætter ingen frist for at klage til nævnet. Du skal forinden have klaget skriftligt til energivirksomheden. Vent ikke for længe: dit krav kan blive forældet. - Gebyr
- 160 kr.Gældende fra 1. februar 2016.
- Behandlingstid
- 159 dage i gennemsnit for nævnssager (2026)
Mere om behandlingstiden
For sager afsluttet i 2026 frem til 1. juni 2026 var gennemsnittet 159 dage for sager afsluttet i nævnet og 67 dage for sager afsluttet i sekretariatet, regnet fra klagen blev oprettet.
Sidst tjekket mod Vedtægter for Ankenævnet på Energiområdet, i kraft 1. februar 2025 og Statistik i sagsbehandlingen.
Indhold på siden
Hvem kan klage
Forbrugere, der står eller har stået i direkte kundeforhold med den energivirksomhed, der klages over, og som har et økonomisk krav mod den. Du skal have klaget skriftligt til virksomheden og fået afslag, eller ikke have fået svar inden for 30 dage. Betaler du varmen via huslejen, er du ikke direkte kunde hos værket. Erhvervsdrivende kan kun klage, hvis klagen ikke adskiller sig væsentligt fra en privat klage.
Sådan klager du
- Klag skriftligt til energivirksomheden. Ved el er det som hovedregel elleverandøren, du skal klage til, ikke netselskabet.
- Vent på et afslag. Har virksomheden ikke svaret inden for 30 dage, kan du gå videre.
- Udfyld nævnets online klageformular og upload korrespondancen, de fakturaer du klager over, og kontrakten, hvis du har den.
- Sekretariatet vurderer, om klagebetingelserne er opfyldt, og sender dig kontooplysninger til betaling af klagegebyret.
- Sekretariatet indhenter oplysninger fra begge parter via e-mail og hører dig i virksomhedens svar.
- Nævnet træffer afgørelse på et møde, og afgørelsen sendes til parterne inden for 3 uger efter mødet.
Kan du anke afgørelsen?
Nej. Parterne har ikke pligt til at følge afgørelsen, og både du og energivirksomheden kan indbringe sagen for domstolene. Meddeler virksomheden ikke rettidigt, at den ikke vil være bundet af en afgørelse, der giver dig medhold, kan afgørelsen tvangsfuldbyrdes.