Hvor lang tid tager en klagesag? Sagsbehandlingstider for nævnene

Tallene herunder er nævnenes egne, og de er gennemsnit. Din sag kan tage kortere eller længere tid. Den største forskel ligger i, om sagen bliver løst undervejs, eller om nævnet selv skal træffe en afgørelse, måske efter at en sagkyndig har undersøgt varen.

Sagsbehandlingstider for forbrugernævn

Klager du over en kommunal afgørelse på det sociale område, er ventetiden i Ankestyrelsen 32,0 uger i 2026 (opgjort til og med 2. kvartal) mod 35,1 uger i 2025. Tal for de øvrige nævn står på hvert nævns side.

Hvorfor det tager tid

Sagen skal oplyses. Både du og virksomheden kommer med jeres syn på sagen og svarer på hinandens indlæg. Ankenævnet for Forsikring skriver fx, at tiden i høj grad afhænger af, hvor mange gange du og selskabet sender nye oplysninger ind.

En sagkyndig skal måske se på varen. Er I uenige om, hvad fejlen skyldes, beder nævnet ofte en fagperson om en vurdering. Ankenævn for biler oplyser, at en sag, der skal afgøres af nævnet, kan tage alt fra få måneder til mere end et år.

Nævnet skal selv træffe afgørelse. Sager, der bliver løst undervejs, fx med et forlig, går hurtigere end sager, som nævnet skal afgøre. Hos Ankenævnet på Energiområdet tog de sager, der blev afsluttet i sekretariatet, under halvt så lang tid som dem, nævnet selv afgjorde.

Forbrugerklager går gennem to trin. En klage til Forbrugerklagenævnet starter altid i Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Finder I ingen løsning der, skal du klage videre inden 4 uger, og så begynder nævnets behandling.

Frister, nævnene selv skal overholde

Mæglingsteamet og de godkendte private ankenævn skal som udgangspunkt være færdige inden 90 dage fra sagen er fuldt oplyst (ved mediation: fra parterne har haft lejlighed til at komme med bemærkninger) (forbrugerklagelovens § 18). I særlige tilfælde kan de forlænge fristen, men så skal de fortælle dig, hvornår du kan forvente en afgørelse.

Læg mærke til, at fristen først løber fra sagen er fuldt oplyst. Tiden før, hvor parterne skriver frem og tilbage, og en sagkyndig måske undersøger varen, kommer oveni.

Mens du venter

• Dit krav forældes ikke. Har du klaget til nævnet, før kravet var forældet, forældes det tidligst 1 år efter, at nævnet har givet meddelelse om sin afgørelse (forældelseslovens § 21).
• Svar hurtigt. Beder nævnet om oplysninger, så send dem inden fristen. Mangler der dokumenter, bliver sagen liggende.
• Send det hele med fra start. Kvitteringer, aftaler, mails og billeder i tidsorden. Hos Ankenævn for biler skriver nævnet selv, at det gør sagen hurtigere.
• Ret ikke fejlen, før den er undersøgt. Skal en sagkyndig se på varen, er det ofte afgørende, at fejlen ikke er repareret, eller at de udskiftede dele er gemt.

Når afgørelsen kommer

Får du medhold ved Forbrugerklagenævnet eller et godkendt privat ankenævn, har virksomheden 30 dage fra forkyndelsen af afgørelsen til at meddele, at den ikke vil være bundet af afgørelsen (forbrugerklagelovens § 32). Gør den ikke det, er den bundet. Hvad du gør, hvis virksomheden alligevel ikke betaler, står i når virksomheden ignorerer nævnets afgørelse.

Hvad det koster at klage, kan du se i hvad koster det at klage til et nævn.