Fjernvarmeregningen er for høj: sådan klager du over værkets krav

Er du kunde hos værket eller lejer

Hvem du klager til, afhænger af, hvem du betaler varmen til.

• Du betaler direkte til fjernvarmeværket. Så kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet, når du først har klaget til værket.
• Du betaler varmen gennem huslejen eller et varmeregnskab fra udlejer. Så er du ikke direkte kunde hos værket, og ankenævnet kan ikke behandle din klage. Du gør i stedet indsigelse mod varmeregnskabet, se nedenfor.

Ankenævnet kan heller ikke behandle klager over varmeregnskaber i andels- og ejerlejligheder, hvor du ikke selv er kunde hos værket.

Tjek regningen

Gennemgå regningen, før du klager:

• Målerstand. Passer den aflæste målerstand med måleren?
• Perioden. Dækker regningen den rigtige periode, og er der opkrævet for forbrug fra tidligere år?
• Beregnet forbrug. Har måleren været slukket eller defekt, kan værket under visse omstændigheder beregne forbruget ud fra tidligere eller senere forbrug og periodens temperatur. Det kræver, at værkets bestemmelser giver hjemmel til det.
• Fast afgift. Er ejendommen tilsluttet nettet eller forpligtet til at være det, skal du betale den faste afgift, også selv om du ikke bruger varme. Størrelsen afhænger af ejendommens størrelse.

Når værket kræver betaling bagud i tiden

Du skal som udgangspunkt betale for det forbrug, du faktisk har haft, også hvis værket ikke har opkrævet det tidligere. Ankenævnet har flere gange fastslået, at et varmeværk kun kan efteropkræve for indeværende og foregående regnskabsår, hvis du har været i god tro om forbruget. Det er en lempelse af de almindelige forældelsesregler, hvor krav forældes efter 3 år.

Sådan klager du

1. Klag skriftligt til værket. Skriv, hvad du er uenig i, og hvad du kræver, fx at en faktura bliver nedsat, eller at et beløb bliver betalt tilbage. Brug mail, så du har dokumentation.
2. Vent på svar. Afviser værket dit krav, eller har du ikke fået svar inden for 30 dage, kan du klage til ankenævnet.
3. Udfyld klageformularen. Du klager via ankenævnets klageformular på energianke.dk. Vedlæg din korrespondance med værket, de fakturaer, du klager over, og kontrakten, hvis du har den.
4. Betal gebyret. Det koster 160 kr. (gældende fra 1. februar 2016) at klage. Når sekretariatet har vurderet, at din klage opfylder betingelserne, får du oplysninger om, hvordan du betaler. Gebyret betales tilbage, hvis du får medhold, hvis sagen forliges til din fordel, eller hvis nævnet afviser sagen eller ikke kan behandle den.

Ankenævnet behandler kun økonomiske krav. Du kan ikke klage over dårlig service, og du kan ikke få godtgørelse for den tid, du har brugt på klagen. Er du i tvivl om, hvorvidt du opfylder betingelserne, kan du ringe til nævnets telefonrådgivning.

Fejl på dit eget anlæg eller i leveringen

Det fjernvarmeanlæg, der står i din bolig, ejer du typisk selv, og fejl på det skal du selv betale for at få udbedret. Er fejlen i leveringen fra værket, er det værkets ansvar. Kontakt derfor altid værket, før du tilkalder en VVS-installatør. Viser fejlen sig at være værkets, kan du ellers ikke få dækket udgiften til VVS-installatøren.

Det kan ankenævnet ikke

Ankenævnet vurderer ikke, om værkets anmeldte priser og bestemmelser er rimelige. Det hører under Forsyningstilsynet, som fører tilsyn med, at fjernvarmeværkerne fastsætter deres priser på et korrekt grundlag. Forsyningstilsynet behandler ikke konkrete økonomiske tvister mellem dig og værket og henviser dem til ankenævnet.

Følger værket ikke en afgørelse, der giver dig medhold, så se når virksomheden ikke følger nævnets afgørelse.

Du bor til leje: klag over varmeregnskabet

Leverer udlejer varmen, kan udlejer kræve udgifterne til dit forbrug betalt gennem et særskilt varmeregnskab (lejeloven § 65). Reglerne i lejeloven giver dig disse rettigheder:

• Regnskabet skal være kommet frem til dig senest 4 måneder efter regnskabsårets udløb (dog 3 måneder efter udlejerens endelige afregning fra forsyningen, hvis det er senere) (§ 75). Kommer det for sent, mister udlejer retten til at kræve tillægsbetaling af dig (§ 79).
• Regnskabet skal oplyse din andel af de samlede udgifter og din adgang til at gøre indsigelse. Mangler de oplysninger, er det ugyldigt (§ 73).
• Du har ret til at se bilagene til regnskabet (§ 76).
• Du kan gøre skriftlig indsigelse senest 6 uger efter, at regnskabet er kommet frem. Skriv, på hvilke punkter du ikke kan godkende regnskabet (§ 77).
• Vil udlejer fastholde kravet om efterbetaling, skal udlejer indbringe sagen for huslejenævnet senest 6 uger efter udløbet af lejerens frist for indsigelse.

Du kan også selv indbringe en uenighed om varmeregnskabet for Huslejenævnet. Det koster 367 kr. (gældende fra 1. januar 2026). Bor du i en almen bolig, gælder andre regler, og du kan få beboerklagenævnet til at vurdere sagen.

Hvis det ikke hjælper

Er regningen høj, fordi varmen i lejeboligen ikke virker ordentligt, så se ingen varme i lejeboligen. Har du problemer med elregningen, så læs elregningen er for høj. Er fejlen i dit eget anlæg lavet af en VVS-installatør, så se VVS-arbejdet gik galt.