Teleankenævnet
Teleankenævnet er et privat, godkendt forbrugerklagenævn, der behandler klager over teletjenester som mobil, fastnet og internetforbindelser, fx regninger, abonnementer og opsigelse. Mens sagen kører, sætter teleselskabet opkrævningen af det omstridte beløb i bero. Nævnets medlemmer udpeges af Forbrugerrådet Tænk og de tilsluttede teleudbydere.
Fakta om Teleankenævnet
- Klagefrist
- Ingen fast frist, klag først til selskabet
Mere om klagefristen
Teleankenævnets vedtægter fastsætter ingen frist for at klage til nævnet. Du skal forinden have klaget skriftligt til teleselskabet. Vent ikke for længe: dit krav kan blive forældet. - Gebyr
- 175 kr.Gældende fra 1. februar 2025.
- Behandlingstid
- 99 dage i gennemsnit (2025)
Mere om behandlingstiden
Ifølge nævnets årsberetning for 2025 tog en sag i gennemsnit 99 dage, fra den blev oprettet, til den blev afsluttet, og 72 procent af sagerne blev afsluttet inden for 6 måneder. Sager, som nævnet selv skulle afgøre, tog i gennemsnit 279 dage.
Sidst tjekket mod Teleankenævnets vedtægter, gældende fra 1. februar 2025 og Teleankenævnets årsberetning 2025, afsnit 1.2.1.
Indhold på siden
Hvem kan klage
Private forbrugere, der er slutbruger af teletjenesten. Erhvervsdrivende kan som udgangspunkt kun klage over registreret forbrug. Du skal først have klaget skriftligt til teleselskabet og have fået svar. Har selskabet ikke svaret inden for rimelig tid, typisk op til 3 måneder, kan du også klage.
Sådan klager du
- Klag skriftligt til teleselskabet og gem både din klage og selskabets svar.
- Udfyld Teleankenævnets online klageskema med MitID, vedhæft din klage og selskabets svar, og upload relevante bilag som regninger og ordrebekræftelse. Du kan også sende et papirskema med post.
- Betal klagegebyret, når du har fået besked fra sekretariatet om, hvordan det indbetales. Behandlingen starter først, når skema og gebyr er modtaget.
- Teleselskabet må ikke lukke forbindelsen på grund af det omstridte beløb, men der kan løbe renter på.
- Sekretariatet indhenter udtalelser og dokumentation fra teleselskabet og beder dig kommentere dem.
- Nævnet træffer afgørelse på et møde, eller sagen forliges. Får du helt eller delvist medhold, får du gebyret tilbage.
Kan du anke afgørelsen?
Nej. Er du uenig i afgørelsen, må du indbringe sagen for domstolene. Teleselskabet er bundet af afgørelsen, medmindre det skriftligt meddeler nævnet inden fristen, at det ikke vil være bundet. I så fald kan sekretariatet hjælpe med at sende sagen videre til Nævnenes Hus.