Firmaet vil ikke lade dig opsige abonnementet: det kan du gøre

Et abonnement, der kører, indtil du opsiger det, kaldes i loven en aftale om løbende levering. Reglerne for, hvornår du kan komme ud af det, står i forbrugeraftalelovens § 28, og virksomheden kan ikke aftale sig ud af dem til skade for dig (forbrugeraftalelovens § 33).

Hvornår du kan opsige

Du kan opsige et løbende abonnement med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 5 måneder efter aftalens indgåelse. Hvor længe du reelt er bundet, afhænger af, hvornår på måneden du tegnede abonnementet.

Virksomheden kan ikke aftale et længere opsigelsesvarsel end det, loven giver (forbrugeraftalelovens § 28, stk. 5). Fortsætter det samme abonnement automatisk, regnes de 5 måneder stadig fra den dag, du indgik aftalen.

Der er tre undtagelser:

• Dyre aftaler med store opstartsudgifter. Her gælder en længere binding: opsigelse med 1 måneds varsel til udgangen af en måned, når der er gået 11 måneder, hvis den samlede pris overstiger 20.000 kr. årligt, og opstarten kræver engangsomkostninger over den gennemsnitlige pris for 6 måneders levering.
• Små, forudbetalte aftaler. Reglen gælder ikke for aftaler, hvor alt skal leveres senest 1 år efter aftalen, den samlede pris ikke overstiger 2.000 kr., og hele beløbet skal betales senest 14 dage efter aftalen. Et eksempel er et årskort til en forlystelsespark.
• Områder med egne regler. Fx mobil, fastnet og internet, se nedenfor.

Er abonnementet tegnet med en standardkontrakt, skal det tydeligt stå i den, med hvilket varsel og fra hvornår du kan opsige.

Du kan opsige samme sted, som du tegnede

Virksomheden skal sikre, at du kan opsige på samme medie eller platform, som du indgik aftalen på (forbrugeraftalelovens § 28 a). Har du tegnet abonnementet på en hjemmeside eller i en app, kan du altså opsige det der. En opsigelse sendt samme sted er gyldig, selv om vilkårene siger, at du skal opsige på en anden måde.

Virksomheden må heller ikke stille formkrav til, hvordan du opsiger. Til gengæld er det dig, der skal kunne bevise, at du har opsagt. Opsig derfor skriftligt, fx på mail, og tag skærmbilleder, hvis du opsiger på en hjemmeside eller i en app.

Pengene for tiden efter opsigelsen

Har du betalt for en periode, som ligger efter, at abonnementet er ophørt, skal virksomheden straks betale det beløb tilbage (forbrugeraftalelovens § 29). Er ydelsen sæsonpræget, kan beløbet beregnes med hensyn til det.

Mobil, fastnet og internet

Teleabonnementer følger egne regler. Her må bindingsperioden højst være 6 måneder for en forbruger (bekendtgørelse om slutbrugerrettigheder på teleområdet, § 7). Vilkår, der direkte eller indirekte binder dig længere, må ikke stå i aftalen.

Klager over teleabonnementer går til Teleankenævnet, som koster 175 kr. (gældende fra 1. februar 2025). Se også klage over teleselskab.

Sådan opsiger du, når firmaet nægter

1. Find aftalen og vilkårene. Se, hvornår du tegnede abonnementet, og hvad der står om opsigelse.
2. Opsig skriftligt eller samme sted, som du tegnede. Skriv, hvilket abonnement det gælder, og at du opsiger det til ophør hurtigst muligt efter reglerne. Gem kopi eller skærmbilleder.
3. Kræv en bekræftelse. Svarer virksomheden ikke, eller afviser den, så skriv igen og henvis til forbrugeraftalelovens § 28 og § 28 a.
4. Stop betalinger, der ikke er aftalt. Bliver virksomheden ved med at trække penge efter ophøret, så klag skriftligt til virksomheden, og kræv pengene tilbage. Har du betalt med kort, så læs om tilbageførsel af en kortbetaling.
5. Klag videre. Se herunder.

Hvor du klager

Danske virksomheder. Klag til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, når du har klaget til virksomheden først. Prisen på ydelsen skal ligge mellem 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019). Mæglingen koster 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019), og en sag ved Forbrugerklagenævnet koster derefter 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019).

Teleabonnementer. Klag til Teleankenævnet.

Virksomheder i et andet EU-land, Island, Norge eller Storbritannien. Forbruger Europa hjælper gratis.

Fortrudt et nyt abonnement

Har du tegnet abonnementet på nettet, i en app eller over telefonen, har du som regel 14 dage fortrydelsesret. Pas på prøveabonnementer: tit siger du ja til et løbende abonnement, som fortsætter, indtil du opsiger det. Læs mere i abonnementsfælder: sådan slipper du ud og om fitness, der ikke vil opsige medlemskabet.