Frisøren ødelagde mit hår: kan jeg få pengene tilbage?

At gå fra frisøren med et resultat, man ikke kan genkende sig selv i, kan være virkelig ubehageligt. En klipning eller farvning er en ydelse, du har betalt for, og den skal være udført ordentligt. Men reglerne kræver, at du handler hurtigt og giver frisøren en chance.

Fejl eller smag

Det afgørende er, om behandlingen er udført fagmæssigt korrekt og svarer til det, I aftalte. Ifølge forbrug.dk kan det være en fejl, hvis:

• farven er plettet eller klumper, eller striberne ikke er lagt helt ind til bunden
• håret knækker, eller hår eller hovedbund bliver skadet
• resultatet ikke svarer til det, I aftalte, fx en anden farve eller længde
• klipningen eller farvningen ikke svarer til det, man normalt kan forvente af en lignende behandling
• frisøren ikke gav dig vigtige oplysninger, fx at et bestemt resultat ikke kunne garanteres

Er arbejdet fagligt i orden og som aftalt, men du bare ikke synes, det klæder dig, er det ikke en fejl.

Det er dig, der skal bevise, at der er en fejl. Tag derfor billeder af håret i dagslys, gerne fra flere vinkler, og så hurtigt som muligt.

Frisøren skal fortælle dig det vigtige

Frisøren har pligt til at oplyse dig om forhold, som frisøren kender eller burde kende, og som har betydning for dit valg. Det kan fx være, at det kræver flere behandlinger at nå den farve, du ønsker, eller at et bestemt resultat ikke kan garanteres på dit hår. Det er frisøren, der skal bevise, at du har fået oplysningerne.

Aftal prisen, før frisøren går i gang, især ved store og dyre behandlinger. Er der ikke aftalt en pris, skal du som udgangspunkt betale det, frisøren tager, hvis prisen er normal og rimelig for den behandling og tid, det tog.

Frisøren skal have lov at rette fejlen

Er der en fejl, skal du give frisøren mulighed for inden for rimelig tid at undersøge og eventuelt genbehandle dit hår. Er håret blevet lysere end aftalt, kan frisøren måske farve det mørkere, eller krølle det mere, hvis krøllerne ikke blev som aftalt.

Kan fejlen ikke rettes, fordi håret er blevet for kort eller er helt ødelagt, kan du have ret til at få pengene tilbage eller et afslag i prisen.

Går du i stedet til en anden frisør, før den første har fået en chance, får du svært ved at få ret i en klagesag.

Sådan er lignende sager gået

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har beskrevet tre sager fra Forbrugerklagenævnet:

• Rødt hår trods løfte: Frisøren havde forsikret kunden om, at håret ikke ville blive rødt. Det blev det. Kunden fik hele betalingen for farvningen tilbage, fordi frisøren burde have oplyst, at et bestemt resultat ikke kunne garanteres på mørkt, kemisk farvet hår.
• Plettet farve og en ødelagt skjorte: Farvningen var ikke fagligt korrekt, og frisøren tilbød ikke at rette den inden for rimelig tid. Kunden fik pengene for behandlingen tilbage og fik også erstattet en skjorte, der var blevet afbleget under behandlingen.
• Gik til en anden frisør samme dag: Kunden klagede over en skæv klipning og plettet, orange farve, men fik en anden frisør til at rette det samme dag. Hun tabte sagen, fordi hun havde afskåret den første frisør fra at undersøge og genbehandle håret.

Sådan klager du

1. Sig det med det samme. Helst mens du stadig er i salonen, ellers så hurtigt som muligt bagefter.
2. Tag billeder. I dagslys og fra flere vinkler. Gem også kvitteringen.
3. Giv frisøren en chance. Tag imod en tid til at få håret undersøgt og eventuelt genbehandlet inden for rimelig tid.
4. Skriv til frisøren, hvis I ikke bliver enige. Beskriv, hvad der blev aftalt, hvad der gik galt, og hvad du vil have: en ny behandling, et afslag eller pengene tilbage. Vedhæft billederne.
5. Klag videre, hvis frisøren siger nej. Se næste afsnit.

Har du fået ødelagt tøj eller andre ting under behandlingen, så tag det med i kravet, som i sagen med skjorten.

Hvis frisøren siger nej

Klager over frisører går til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet i Nævnenes Hus:

• Behandlingen skal have kostet mellem 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019).
• Ved køb af ydelser skal fejlen være opdaget inden for 3 år.
• Du skal først have klaget til frisøren og fået et helt eller delvist nej.
• Sagen starter hos Mæglingsteamet for 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019), som du ikke får tilbage. En mægler hjælper jer med at finde en løsning.
• Finder I ingen løsning, kan du inden 4 uger gå videre til Forbrugerklagenævnet for 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019), som du får tilbage, hvis du vinder.

Forbrugerklagenævnet afgør sagen skriftligt og kan ikke høre vidner. Dine billeder, kvitteringen og jeres e-mails er derfor din vigtigste dokumentation.

Kostede behandlingen mindre end mindstebeløbet, kan nævnet ikke tage sagen. Så må du løse det direkte med frisøren eller gå til den forenklede proces ved byretten. Se også hvad det koster at klage til et nævn.