Låst ude: undgå en dyr låsesmed, og klag over regningen

Det er stressende at stå uden for sin egen dør, og det er præcis den situation, en dyr låsesmed kan udnytte. Du kan beskytte dig ved at få prisen på plads, før arbejdet begynder. Og har du allerede fået en regning, der virker helt urimelig, kan du klage.

Før du ringer: få prisen på plads

Den bedste beskyttelse er en klar prisaftale. Når du ringer, så spørg:

1. Hvad koster det i alt? Bed om en fast pris eller en maksimumpris for at åbne døren, inklusive kørsel, tillæg for aften, nat og weekend og moms. Priser til forbrugere skal altid være inklusive moms.
2. Kan jeg få prisen på skrift? Bed om at få prisen på sms eller e-mail, før låsesmeden kører ud. Så har du bevis, hvis der senere opstår uenighed.
3. Hvad sker der, hvis døren ikke kan åbnes uden at ødelægge låsen? Aftal, at låsesmeden skal spørge dig, før han skifter lås eller laver andet ekstra arbejde.

Vil firmaet ikke sige en pris i telefonen, så ring til et andet. Skriv også firmanavn og cvr-nummer ned, så du ved, hvem du skal klage til.

Hvad du skal betale

Har I aftalt en fast pris eller en maksimumpris, skal du betale den, og låsesmeden må ikke tage mere uden din accept.

Er der ikke aftalt en pris, skal du som udgangspunkt betale det, låsesmeden forlanger, men prisen skal være rimelig i forhold til det udførte arbejde. Er du uenig, er det dig, der skal kunne dokumentere, at prisen er urimelig i forhold til, hvad arbejdet normalt koster. Det hjælper fx, hvis du kan vise, hvor kort tid arbejdet tog, og hvad andre låsesmede tager for det samme.

Aftaleloven har desuden to regler, der kan komme på tale ved en helt urimelig regning:

• § 31: Har nogen udnyttet, at du var i en betydelig personlig vanskelighed, til at få en betaling, der står i væsentligt misforhold til det, du fik, er du ikke bundet af aftalen.
• § 36: En aftale kan ændres eller tilsidesættes, hvis det vil være urimeligt at gøre den gældende.

Om reglerne passer på din sag, er en konkret vurdering. Nævnet eller retten ser på, hvad der blev sagt, hvad arbejdet bestod i, og hvad prisen normalt er.

Kan du fortryde?

Nej, ikke selve oplukningen. Forbrugeraftaleloven giver normalt fortrydelsesret, når en aftale er indgået over telefonen eller hjemme hos dig. Men den gælder ikke for akutte reparationer, som du selv på forhånd har bedt den erhvervsdrivende om at komme og lave hjemme hos dig.

Undtagelsen dækker kun det, du har bedt om, og det, der er nødvendigt for at løse opgaven. Sælger låsesmeden dig noget ekstra på stedet, fx en ny og dyrere lås eller en ekstra sikring, har du fortrydelsesret for det ekstra. Fristen er 14 dage.

Når regningen kommer: sådan gør du

1. Betal under protest, hvis du er uenig. Kræver låsesmeden betaling på stedet, så skriv på kvitteringen, både hans og din, at du betaler under protest og vil klage. Kan det ikke lade sig gøre, så send en e-mail eller sms samme dag. En protest, der kun er sagt mundtligt, er svær at bevise.
2. Få en specificeret regning. Bed om en regning, der viser timer, kørsel, tillæg og materialer hver for sig.
3. Skriv ned, hvad der skete. Notér tidspunktet, hvor længe arbejdet tog, hvad der blev sagt om prisen, og hvem der var til stede. Tag billeder af døren og låsen.
4. Klag skriftligt til firmaet. Skriv, hvorfor prisen er urimelig, hvilket beløb du mener er rimeligt, og at du kræver forskellen tilbage. Giv en frist for svar.

Hvis firmaet siger nej

Er låsesmeden en erhvervsdrivende med fast forretningssted i Danmark, kan du klage til Nævnenes Hus. Sagen starter i Mæglingsteamet for Forbrugerklager, og finder I ingen løsning, kan du gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Du kan klage, når du først har klaget til firmaet og fået afslag, og regningen er mindst 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) og højst 100.000 kr. (gældende fra 1. februar 2019).

Mæglingen koster 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019). Går sagen videre til Forbrugerklagenævnet, koster det 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019), som du får tilbage, hvis du får medhold. Du skal klage videre senest 4 uger efter, at du har fået besked om, at mæglingen er afsluttet uden en løsning.

Nævnet afgør sagen på skriftligt grundlag, så din skriftlige protest, prisaftalen og den specificerede regning er dine vigtigste beviser.

Når nævnet ikke kan hjælpe

Er regningen under nævnets beløbsgrænse, eller kan du ikke finde ud af, hvem firmaet er, kan Nævnenes Hus ikke tage sagen. Mod et dansk firma kan du i stedet lægge sag an ved byretten i den forenklede proces for mindre krav.

Har du fået medhold, men firmaet betaler ikke, så læs hvad du gør, når virksomheden ignorerer en afgørelse. Samme principper om tilbud, overslag og ekstraarbejde gælder også, når en håndværkers pris stiger undervejs.