Tandlægen lavede en fejl: dine muligheder for at klage

Hvem betalte for behandlingen

Klagevejen afhænger af, hvor du blev behandlet, og hvem der betalte:

• Offentlig tandpleje. Blev du behandlet i fx den kommunale tandpleje, på et sygehus eller på en tandlægeskole, kan du klage til Styrelsen for Patientklager. Det samme gælder behandling på en privat klinik, hvis al betaling er sket gennem den kommunale tandpleje.
• Privat tandlæge, som du selv har betalt helt eller delvist. Siden 1. januar 2025 kan du ikke klage til Styrelsen for Patientklager eller Sundhedsvæsenets Disciplinærnævn over behandlingen. Det står i klage- og erstatningsloven §§ 1 og 2. Det gælder også, når regionen har givet tilskud, og du selv har betalt resten.

Uanset hvor du blev behandlet, kan du søge erstatning hos Patienterstatningen, hvis behandlingen har givet dig en skade.

Siden Klage over tandlæge og tandbehandling samler reglerne.

Offentlig tandpleje: klag til Styrelsen for Patientklager

1. Udfyld klageskemaet på borger.dk

   Du logger ind med MitID. Er du fritaget for Digital Post, kan du få et skema på papir.

2. Hold fristen

   Klagen skal være sendt inden 2 år fra du blev eller burde være blevet bekendt med det forhold, du klager over, og senest 5 år fra den dag, forholdet fandt sted. Der kan ikke dispenseres fra fristerne..

3. Du får en afgørelse

   Styrelsen vurderer, om behandlingen har været kritisabel. En afgørelse med kritik giver ikke i sig selv erstatning.

Privat tandlæge: tal med klinikken først

Er du utilfreds med en behandling, du selv har betalt, så start med at kontakte tandlægen skriftligt. Beskriv, hvad der er galt, og hvad du ønsker, fx at behandlingen bliver lavet om, eller at du får pengene tilbage.

Kan I ikke blive enige, er der ingen offentlig klageinstans, der kan tage stilling til selve behandlingen:

• Styrelsen for Patientklager kan ikke behandle sagen.
• Tandlægeforeningen tager ikke imod klager over privatpraktiserende tandlæger.
• De regionale tandlægenævn findes ikke længere. De hørte til overenskomsten mellem regionerne og Tandlægeforeningen, som ophørte i 2018.
• Nævnenes Hus kan heller ikke hjælpe, fordi forbrugerklageloven ikke gælder for sundhedsydelser.

Vil du have prøvet, om behandlingen var i orden, eller have pengene tilbage, skal det ske ved en retssag. Ved krav på højst 100.000 kr. (gældende fra 15. juni 2024) kører sagen i byrettens forenklede proces for småsager, hvor retsafgiften er 750 kr. (gældende fra 1. oktober 2021), og hvor retten selv forbereder sagen.

Du kan skrive til Styrelsen for Patientsikkerhed, som kan starte et tilsyn efter henvendelser fra borgere. Styrelsen kan give tandlægen pålæg eller i sidste ende fratage autorisationen. Et tilsyn giver dig ikke pengene tilbage.

Regningen blev højere end aftalt

Tandlæger, der får tilskud fra regionen, skal tilbyde dig et skriftligt prisoverslag, før de går i gang med en behandling, som forventes at koste mere end 2.500 kr. (gældende fra 1. juni 2018). Ændrer behandlingen sig, så prisen bliver væsentligt en anden, skal tandlægen fortælle dig det og tilbyde et nyt overslag, mens du stadig kan sige nej. Det står i sundhedsloven § 57 h, stk. 3.

Før 2025 kunne du klage til Styrelsen for Patientklager, hvis du ikke fik tilbudt et overslag. Den mulighed er ophævet. Er du uenig i regningen, skal du derfor:

1. Bede klinikken forklare, hvorfor regningen er højere end aftalt.
2. Skrive til klinikken, hvad du mener er forkert, og hvad du vil betale.
3. Gå til retten, hvis I ikke kan blive enige. Ved krav på højst 100.000 kr. (gældende fra 15. juni 2024) bruger du småsagsprocessen.

Søg erstatning for en tandskade

Siden 1. juli 2024 er det Patienterstatningen, der behandler erstatningssager efter tandbehandling, også hos private tandlæger og tandplejere. Sager, der blev anmeldt før, behandles færdigt af Tandlægeforeningens Tandskadeerstatning.

Eksempler på skader, der kan give erstatning, er tab af en tand på grund af manglende diagnose og behandling, behov for rodbehandling og krone på grund af manglende diagnose, og nerveskader efter en behandling.

• Erstatning gives kun, når den samlet overstiger 1.000 kr. (gældende fra 30. oktober 2025) efter behandling hos en privat tandlæge.
• I den offentlige tandpleje, på de odontologiske videncentre og på tandlægeskolerne er grænsen 10.000 kr. (gældende fra 30. oktober 2025).
• Patienterstatningen dækker ikke prisen for en behandling, der ikke lykkedes eller ikke levede op til dine forventninger.
• Du skal søge inden 3 år fra du fik eller burde have fået kendskab til skaden, og senest 10 år fra den dag, skaden blev forvoldt.
• Det er gratis at søge. Du kan søge digitalt med MitID eller med et skema, du sender med posten.

Er du uenig i afgørelsen, kan du klage til Ankenævnet for Patienterstatningen inden 1 måned.

Behandling i udlandet

Reglerne for at klage over en tandlæge er ikke ens i alle europæiske lande. Er du blevet behandlet i et andet EU-land, kan Forbruger Europa hjælpe dig med at finde ud af, hvor du kan klage.

Få hjælp

En patientvejleder på dit regionale patientkontor kan vejlede dig om dine muligheder. Læs også guiden om lægefejl og fejlbehandling, som forklarer forskellen på klage og erstatning.