Kufferten er væk eller ødelagt: sådan får du erstatning

Står du ved bagagebåndet uden din kuffert, eller kommer den frem med et knækket hjul, skal du handle med det samme. Fristerne er korte, og overholder du dem ikke, kan du miste retten til erstatning.

Gør det her, før du forlader lufthavnen

1. Meld det ved bagageskranken. Du får en skaderapport, ofte kaldet en PIR (Property Irregularity Report). Den dokumenterer, at bagagen manglede eller var skadet, da du landede.
2. Tag billeder. Fotografér skaden på kufferten og indholdet.
3. Gem boardingkort og bagagemærke. Du skal bruge dem, når du kræver erstatning.

Rapporten i lufthavnen er ikke det samme som den skriftlige klage. Den skal du sende bagefter, inden for fristerne nedenfor.

Fristerne for at klage til flyselskabet

Fristerne står i Montrealkonventionen, som gælder for internationale flyrejser.

• Ødelagt bagage: Klag skriftligt senest 7 dage efter, at du fik bagagen.
• Forsinket bagage: Klag skriftligt senest 21 dage efter, at du fik bagagen udleveret.
• Forsvundet bagage: Er kufferten ikke kommet frem 21 dage efter den dato, hvor bagagen burde være ankommet, kan du kræve erstatning, som om den er bortkommet.

Klager du ikke skriftligt inden fristen, kan flyselskabet afvise ansvaret, medmindre det har handlet svigagtigt. Send derfor klagen, så snart du kan, og gem en kopi.

Hvad flyselskabet skal betale

Flyselskabet skal erstatte dit dokumenterede tab. Det gælder både ting, der er ødelagt eller forsvundet, og nødvendige indkøb, mens du venter på en forsinket kuffert.

• Loft over erstatningen. Montrealkonventionen sætter et loft over erstatningen på 1.519 SDR (særlige trækningsrettigheder) pr. passager. SDR er en regneenhed fra Den Internationale Valutafond, og værdien i kroner svinger lidt fra dag til dag. Har du ved indcheckningen erklæret en højere værdi og betalt ekstra for det, kan du få op til det erklærede beløb.
• Nødindkøb. Forbruger Europa oplyser, at du på udrejsen kan få dækket rimelige indkøb som undertøj og toiletsager. På hjemrejsen dækkes de ikke. Gem alle kvitteringer.
• Skader, bagagen selv er skyld i. Flyselskabet skal ikke betale, hvis skaden skyldes en fejl eller mangel ved selve bagagen.

Har du en rejseforsikring, kan den også dække bagage. Du kan ikke få erstatning for det samme tab to gange.

Hvor du klager, hvis flyselskabet siger nej

Trafikstyrelsen behandler ikke klager over bagage. Hvor du skal klage, afhænger af, hvem du har købt rejsen af.

• Dansk flyselskab. Ifølge Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen behandler Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet typisk klager over mistet og forsinket bagage. Mæglingen koster 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019), og en klage til nævnet koster 400 kr. (gældende fra 1. februar 2019).
• Flyselskab i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien. Forbruger Europa hjælper gratis med at finde en løsning med selskabet. Se også guiden om at klage over køb fra udlandet.
• Pakkerejse. Var flyet en del af en pakkerejse, klager du til rejsearrangøren og derefter til Pakkerejse-Ankenævnet.

Vil du til domstolene, skal sagen være anlagt inden 2 år efter ankomsten, eller efter det tidspunkt, hvor flyet skulle være ankommet.

Sådan skriver du klagen

1. Skriv til flyselskabets kundeservice via den formular eller adresse, selskabet oplyser.
2. Angiv flynummer, dato, nummeret på skaderapporten fra lufthavnen og bagagemærkets nummer.
3. Beskriv, hvad der er sket, og hvad du kræver: reparation, værdien af det ødelagte eller dine nødindkøb.
4. Vedlæg billeder, kvitteringer og kopi af skaderapporten.
5. Gem kvitteringen for, at klagen er sendt.

Var dit fly også forsinket eller aflyst, kan du have et særskilt krav på kompensation. Det står i guiden om forsinkede og aflyste fly.

Godt at vide inden næste rejse

Forbruger Europa anbefaler at pakke nøgler, medicin, tablet og computer i håndbagagen. Så står du ikke uden det vigtigste, hvis kufferten forsvinder.