Fortrydelsesret ved netkøb: 14 dage, regler og undtagelser

Fortrydelsesret betyder, at du kan træde ud af et køb, du har lavet på afstand, uden at der er noget galt med varen. Reglerne står i forbrugeraftaleloven og gælder, når du handler med en virksomhed. De samme grundregler gælder i hele EU.

Er der en fejl ved varen, er det ikke fortrydelsesret, men reklamationsret. Den gælder i længere tid. Se garanti eller reklamationsret.

Hvornår har du fortrydelsesret

Du har fortrydelsesret, når du køber:

• på nettet, pr. telefon eller på anden måde uden at møde sælgeren (fjernsalg)
• uden for virksomhedens butik, fx ved dørsalg eller på en messe

Du har ikke fortrydelsesret efter loven, når du køber i en fysisk butik. Mange butikker tilbyder bytte- eller returret, men så er det butikkens egne vilkår, der gælder.

Ved “click and collect” afhænger det af betalingen. Betaler du på nettet og henter i butikken, har du fortrydelsesret. Reserverer du kun på nettet og betaler i butikken, er det et almindeligt butikskøb. Køber du af en privatperson, fx på et brugtmarked, har du kun fortrydelsesret, hvis I har aftalt det.

Hvornår fristen starter og slutter

Du har 14 dage til at give besked om, at du fortryder (forbrugeraftaleloven § 19). Fristen regnes sådan:

• En vare: fra den dag, du eller en person, du har peget på, får varen i hænde. Ligger den i en pakkeshop eller pakkeboks, starter fristen, når du henter den.
• Flere varer i én ordre, der kommer hver for sig: fra den dag, du får den sidste.
• En tjenesteydelse eller et abonnement: fra den dag, aftalen blev indgået.
• Digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, fx en download: fra den dag, aftalen blev indgået.

Falder sidste dag på en lørdag, en søn- eller helligdag, grundlovsdag, 24. december eller 31. december, udløber fristen først den næste hverdag.

Har webshoppen ikke givet dig oplysning om fortrydelsesretten på fx e-mail eller papir, løber fristen først fra den dag, du får oplysningerne. Får du dem aldrig, forlænges fristen med op til 12 måneder.

Sådan fortryder du

1. Giv webshoppen besked inden fristen. Beskeden skal være tydelig, fx “Jeg fortryder mit køb af ordre nr. 12345”. Du behøver ikke give en grund. Du kan bruge webshoppens fortrydelsesformular, men du skal ikke.
2. Brug “Fortryd aftale”-knappen, hvis den findes. Siden 19. juni 2026 skal webshops, hvor du kan indgå aftaler på nettet, have en fortrydelsesfunktion mærket “Fortryd aftale” eller lignende. Den skal være let at finde i hele fortrydelsesperioden, og du skal have en kvittering med dato og klokkeslæt.
3. Gem beviset. Det er dig, der skal kunne bevise, at du har fortrudt. Brug derfor skrift, og gem e-mailen eller kvitteringen. Er beskeden sendt inden fristen, er fristen overholdt.
4. Send varen retur. Du skal sende eller aflevere varen senest 14 dage efter, at du gav besked. Få en kvittering for afsendelsen.

Retur, fragt og pengene tilbage

• Returfragten: Du betaler selv, medmindre webshoppen har lovet at betale, eller ikke har fortalt dig før købet, at du skal betale (forbrugeraftaleloven § 24).
• Pengene: Webshoppen skal betale alt, du har betalt, tilbage, også den oprindelige fragt til dig. Har du valgt en dyrere levering end den billigste standardlevering, får du kun prisen for standardleveringen tilbage.
• Hvornår: Senest 14 dage efter, at webshoppen fik din besked. Webshoppen må dog vente, til den har fået varen retur, eller du har vist, at du har sendt den.
• Hvordan: Med samme betalingsmiddel, som du brugte, medmindre du selv har sagt ja til noget andet. Det må ikke koste dig gebyrer.

Har du købt flere varer i samme ordre, gælder fortrydelsesretten ifølge forbrug.dk for hele ordren, medmindre webshoppen tilbyder, at du kan fortryde en del af den.

Må du prøve varen

Ja, men kun i det omfang, du ville kunne i en butik. Du må undersøge varen for at se, hvad det er, hvilke egenskaber den har, og hvordan den virker. Bruger du den mere end det, kan webshoppen trække et beløb fra for værdiforringelsen (forbrugeraftaleloven § 24, stk. 5). Du mister ikke retten til at fortryde.

Har webshoppen ikke oplyst dig om fortrydelsesretten, hæfter du ikke for værdiforringelse.

Gem emballage, mærker og brugsanvisning, så varen kan sendes tilbage i god stand.

Her har du ikke fortrydelsesret

Forbrugeraftaleloven § 18 undtager bl.a.:

• varer, der er lavet efter dine mål eller har fået et tydeligt personligt præg, fx gardiner syet efter mål eller tøj med tryk efter dit ønske
• varer, der hurtigt bliver dårlige eller forældede, fx madvarer
• forseglede varer, der af hygiejne- eller sundhedshensyn ikke kan returneres, når du har brudt forseglingen
• forseglede film, musik og computerprogrammer, når du har brudt forseglingen
• aviser og blade, dog ikke abonnementer
• hotelophold (ikke bolig), billeje, transport af varer, forplejning og fritidstilbud som koncerter, når de gælder en bestemt dato eller periode
• digitalt indhold, fx en download, hvis du har sagt ja til, at leveringen starter, og til at du dermed mister fortrydelsesretten
• en tjenesteydelse, der er helt udført, hvis du har bedt om at få den startet og accepteret, at du mister fortrydelsesretten
• hasteopgaver, som du selv har bedt om at få udført i dit hjem, fx en akut reparation
• køb på offentlig auktion

Har du bedt om, at en tjenesteydelse starter inden for fortrydelsesfristen, og fortryder du undervejs, kan du skulle betale for den del, der allerede er leveret. Det kræver, at du fik oplysning om fortrydelsesretten og beløbet før købet.

Hvis webshoppen ikke betaler tilbage

1. Skriv til webshoppen med ordrenummer, dato for din fortrydelse og dato for returneringen. Vedhæft kvitteringen for afsendelse.
2. Kontakt din bank, hvis du har returneret varen til tiden og ikke får pengene. Forbrug.dk peger på banken som en mulighed.
3. Klag til et klagenævn. Er webshoppen dansk, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet, hvis købet kostede mindst 1.220 kr. (gældende fra 1. januar 2025) (for tøj og sko 790 kr. (gældende fra 1. januar 2025)). Gebyret for mægling er 100 kr. (gældende fra 1. februar 2019). Ligger webshoppen i et andet EU-land, Norge, Island eller Storbritannien, kan Forbruger Europa hjælpe gratis. Se også klage over en EU-webshop.

Ligger webshoppen uden for EU, kan dine rettigheder være svære at håndhæve. Læs køb fra udlandet, før du handler. Er varen aldrig kommet, så se webshoppen sender ikke varen.