Ankenævn for biler
Ankenævn for biler behandler forbrugerklager over køb af nye og brugte person- og varebiler og over reparation og service hos forhandlere og værksteder i Danmark. Nævnet er oprettet af Forbrugerrådet Tænk og bilbranchens organisationer og er godkendt af erhvervsministeren. Klagesagen kører digitalt på bilklage.dk.
Fakta om Ankenævn for biler
- Klagefrist
- Ingen fast frist, men klag i god tid
Mere om klagefristen
Nævnets vedtægter fastsætter ingen frist for at klage til nævnet, men nævnet kan afvise klagen, hvis du ikke forinden har reklameret over for forhandleren eller værkstedet. Vent ikke for længe: dit krav kan blive forældet. - Gebyr
- 500 kr.Gældende fra 1. februar 2025.
- Mindste pris, bilkøb
- 10.000 kr.Bilens salgspris skal overstige dette beløb inkl. moms, for at du kan klage over køb til Ankenævn for biler. Gældende fra 1. februar 2016.
- Mindste pris, værksted
- 3.000 kr.Reparationen, serviceydelsen eller skadens omfang skal overstige dette beløb inkl. moms, for at du kan klage over et værksted til Ankenævn for biler. Gældende fra 1. februar 2025.
- Behandlingstid
- 5 til 7 måneder
Mere om behandlingstiden
Cirka 5 til 7 måneder ifølge nævnets oversigt over klagebehandlingen. Nævnet har et mål om højst 6 måneder, og en sag afgøres normalt inden 90 dage fra den er fuldt oplyst.
Sidst tjekket mod Ankenævn for biler, vedtægter pr. 1. februar 2026, § 5, stk. 3 og Bilklage.dk, forside: Status på klagebehandling.
Indhold på siden
Hvem kan klage
Private bilejere med en privatejet person- eller varebil på højst 3.500 kg totalvægt, der har købt bilen hos en forhandler i Danmark eller fået den repareret eller serviceret hos et værksted i Danmark, og hvor prisen ligger over nævnets beløbsgrænser. Du skal først have klaget til forhandleren eller værkstedet uden at finde en løsning. Firmabiler, leasingbiler, skadeudbedring betalt af et forsikringsselskab og lovpligtige syn er ikke omfattet.
Sådan klager du
- Klag til forhandleren eller værkstedet og forsøg at finde en løsning.
- Tjek på bilklage.dk, om forhandleren eller værkstedet er medlem af en af brancheforeningerne bag nævnet.
- Opret klagen på bilklage.dk, upload slutseddel, købsaftale eller faktura og registreringsattestens del 1, og betal klagegebyret.
- Virksomheden svarer på klagen. Du kan derefter forsøge at indgå forlig via klagesystemet eller bede om en sekretariatsvurdering.
- Er det nødvendigt, indhenter sekretariatet en sagkyndigerklæring, og den sagkyndige besigtiger bilen. Du og virksomheden kan være til stede.
- Bliver I ikke enige, afgør nævnet sagen. Får du helt eller delvist medhold, får du gebyret tilbage.
Kan du anke afgørelsen?
Nej. Får du medhold, og følger virksomheden ikke afgørelsen, kan den tvangsfuldbyrdes ved fogedretten, medmindre virksomheden inden fristen har meddelt nævnet, at den ikke vil være bundet. I så fald kan du indbringe sagen for domstolene, eventuelt med hjælp fra Nævnenes Hus.